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羊城晚報(bào)：“3·15”很熱鬧，平日光景如何？

來(lái)源：羊城晚報(bào)     日期：2011-03-14         閱讀：79,807次

國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，其目的是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)國(guó)際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。

而在經(jīng)過(guò)了20多年大張旗鼓的宣傳之后，3·15在中國(guó)儼然成為了一個(gè)怪異的“節(jié)日”：這個(gè)特殊的日子里，商家通常借勢(shì)造勢(shì)，大打平日罕見(jiàn)的所謂服務(wù)牌、質(zhì)量牌，積極推廣宣傳自己，大量?jī)A銷商品；消費(fèi)者在這個(gè)日子里，在商家的面前也似乎有了平日罕見(jiàn)的底氣，至少這一天在他們的內(nèi)心里，可以少一些懷疑與警惕，可以略為放心地去選購(gòu)自己所需要的商品，甚至將一年來(lái)因?yàn)槠饺涨啦粫场⑼对V無(wú)門而積攢的各種郁悶甚至憤怒痛快地宣泄出來(lái)，享受到難得一見(jiàn)的優(yōu)良服務(wù)、短暫地感受到所謂上帝的感覺(jué)；而對(duì)于各地的職能部門而言，3·15就更加是一個(gè)難得的日子了，在這一天里，他們似乎比平日更加的威風(fēng)和活躍，在一片片鞭炮齊鳴、鑼鼓喧天的氣氛中，在各路商家唯唯諾諾的笑臉里，在消費(fèi)者充滿期盼的眼神中，我們的管理者或許才真正感受到了市場(chǎng)管理者的暢快與愉悅。

對(duì)于商家而言，誠(chéng)信服務(wù)本應(yīng)該是365日都必須遵循的經(jīng)營(yíng)之本，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟阍谀骋惶斓拇笏磷餍愣淖兤饺諏?duì)你的印象；對(duì)于消費(fèi)者而言，本不應(yīng)該只在這一天才能得到優(yōu)良的服務(wù)與商品，而在其他364日里受盡憋屈，人們的合理、合法的訴求也不應(yīng)該只有在這一天才能集中發(fā)泄。對(duì)于有關(guān)部門而言，自身職責(zé)的履行更應(yīng)該是貫穿于每一天的實(shí)際工作中。在“3·15”當(dāng)天集中處理眾多的服務(wù)和質(zhì)量糾紛，固然可以解決部分市民的實(shí)際問(wèn)題，但如果大量的投訴、糾紛都集中爆發(fā)，不正反映了一些職能部門日常監(jiān)督、管理的不力、缺位嗎？(張漢)