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律師訴南航打折票不退改簽霸王條款 一審被駁回
來源：檢察日報 日期：2011-11-30 閱讀：4,120次
中國南方航空股份有限公司(下稱“南航”)規(guī)定，購買公司“快樂飛”打折機票“不變更、不退票、不簽轉(zhuǎn)”(簡稱“不得退改簽”)，北京女律師劉家輝認為該規(guī)定是“霸王條款”，應無效，遂起訴要求南航退還一張自己錯訂的機票費(10月26日本刊五版曾以《打折機票，訂錯只能認倒霉?》為題報道)。日前，北京市朝陽區(qū)法院一審駁回其訴訟請求。她已提起上訴。 一審判決認為，劉家輝購買的機票為特價三折機票，低價格是南航吸引乘客的一種促銷手段，享受的則是與全票價相同的服務，南航將“不得退改簽”作為使用低價票的條件，并非不公平、不合理，也不違反法律規(guī)定;原告曾多次購買南航的機票，雖其主張自己沒有看到相關(guān)的提示，但根據(jù)網(wǎng)上購買機票的一般生活常識和生活經(jīng)驗推定，其應當能夠注意到網(wǎng)頁上顯示的機票使用方式。法院認為，原告因自己疏忽造成訂錯機票的后果，應當自行承擔。 對于一審判決，劉家輝不認可。她認為，基于航空業(yè)的運輸規(guī)則，消費者購買的航程僅對本人有效，不能轉(zhuǎn)讓他人，使消費者的損失無法通過其他有效途徑予以彌補;而這一部分利益卻被航空公司以格式條款據(jù)為己有，“不得退改簽”的格式條款明顯加重了乘客責任而免除了航空公司的責任，應為無效格式條款。“退一步講，即便是非格式合同，按合同法這種收取全部票價作為違約金也屬于違約責任過重的情形，當屬無效。” “根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定，客票有效期為一年?！眲⒓逸x說，這是民航總局制定的規(guī)則，而南航的規(guī)定則是對該規(guī)則的修改，免除自己一年內(nèi)履行合同的義務，改為一次性的運輸服務，明顯屬于加重消費者責任免除自己責任的不公平條款，應被認定為無效。 她還對南航庭審中演示的訂票過程提出質(zhì)疑，稱庭審演示的并不是她當時訂票的時間和航段，不能代表當時的訂票程序，也不能證明南航當時進行過合理的提醒。 11月28日，記者聯(lián)系到了一位與劉家輝有同樣遭遇的北京乘客蔡先生。今年8月29日，蔡先生持南航“快樂飛”機票乘機時因在機場摔傷，當天未能乘機，南航同樣沒有退還機票費?！拔掖蛩闫鹪V南航，訴諸法律解決糾紛?！?/p> 11月28日，記者從北京市順義區(qū)法院了解到，11月18日該院審理了一起類似案件，被告中國國際航空股份有限公司與購票人高先生當庭達成調(diào)解協(xié)議，國航退還購票人全部的打折機票費1520元。(記者黨小學)
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