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《上海律師》
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相機戰(zhàn)升級 消協(xié)律師團支持消費者起訴柯達
日期：2006-09-08 作者：北京晨報 閱讀：2,111次
LS443焦點問題■開機出現(xiàn)黑屏
■鏡頭無法伸縮
■照片曝光過度
核心提示
8月22日，中國消費者協(xié)會召開有史以來的第一次投訴調(diào)解聽證會——關(guān)于消費者投訴柯達LS443數(shù)碼相機（見圖）的案例聽證會，此次聽證引起很大反響。昨天，中消協(xié)以文件的形式，就8月22日舉行的聽證會再次解答記者疑問。
消費者在喊冤，企業(yè)也在叫屈。昨日，柯達公司也繼續(xù)明確表示不滿，“他們沒有按照國家的法規(guī)辦事，并且在混淆概念，誤導消費者，”在昨日接受本報記者采訪時，柯達公司的新聞發(fā)言人仍然保持著對中消協(xié)絕不妥協(xié)的強硬態(tài)度。
中消協(xié)
LS443是有問題的“合格”品
相機檢測為何是查驗？
“LS443型數(shù)碼相機在上市以后不久于2003年中期停止生產(chǎn)，在市場上已找不到該款相機的新品?！?
中消協(xié)解釋說，今年7月3日中消協(xié)接到220名消費者投訴，反映柯達LS443型數(shù)碼相機存在嚴重質(zhì)量問題，且故障現(xiàn)象集中表現(xiàn)為正常使用時出現(xiàn)黑屏、鏡頭無法伸縮、曝光過度等。
中消協(xié)開始希望找到LS443型數(shù)碼相機新品，然后委托國家權(quán)威的數(shù)碼相機檢測機構(gòu)檢測。但根據(jù)柯達公司提供的材料，LS443型數(shù)碼相機在2002年11月通過上海市照相機辦公設(shè)備監(jiān)督檢驗站根據(jù)企業(yè)標準（KCO-DC6-P-001）對送檢的4臺樣品檢驗合格后開始生產(chǎn)銷售，在上市以后不久于2003年中期停止生產(chǎn)。在市場上已經(jīng)找不到LS443型數(shù)碼相機新品。
不得已，中消協(xié)才委托兵器工業(yè)照相機質(zhì)量監(jiān)督檢測中心對消費者提供的5款柯達LS443型數(shù)碼問題相機進行查驗。
查驗結(jié)果顯示：五個樣品均存在不同程度的自行斷電、黑屏、鏡頭工作不正常等故障，導致相機無法正常使用。同時，他們根據(jù)以上故障現(xiàn)象和一些消費者自己動手拆機檢修后的故障原因分析（一是在設(shè)計快門時，信號線的走向設(shè)計及空間設(shè)計不合理；二是采用了質(zhì)量不合格的排線料；三是在此款相機出廠時沒有進行嚴格的質(zhì)量測試）。
相機查驗報告是否可信？
“查驗情況報告和消費者對故障原因的分析得到了參加8月22日中消協(xié)投訴調(diào)解聽證會技術(shù)專家的肯定?！?
中消協(xié)表示，查驗情況報告和消費者對故障原因的分析得到了參加8月22日中消協(xié)投訴調(diào)解聽證會技術(shù)專家的肯定。
全國照相機械標準化技術(shù)委員會高級工程師錢元凱說，“從消費者代表打開的相機圖像看，非常明顯的是一個設(shè)計缺陷，屬于材質(zhì)運用不當。這種事在傳統(tǒng)相機上發(fā)生過，有些日本傳統(tǒng)相機鏡頭伸縮容易壞，甚至幾千次就斷，但像柯達LS443這么普遍地折斷確實不多。過去從很多維修部門知道，有某幾個品牌一兩個機器故障率稍高，就是因為易折斷。發(fā)現(xiàn)這個問題以后，相機廠商特別注意這件事，軟電路板有很多材質(zhì)，有的材質(zhì)很便宜但很硬，因為在很多設(shè)備里是不動的，對于需要經(jīng)常彎折的，這個產(chǎn)品材質(zhì)就要考慮了?！?
錢元凱認為，“LS443數(shù)碼相機留的空間活動量太小，每次折的角度比較大，產(chǎn)品設(shè)計不太好，不知道是忽略了還是就想省錢，但總而言之這是一個壽命故障?，F(xiàn)在明擺著它不是一個離散的缺陷，是一個非常集中的缺陷，如此集中的缺陷，即使在國產(chǎn)相機中也是不多見的。希望柯達公司明白：這不是消費者使用不當，而是設(shè)計不當?！?
柯達公司為何缺席聽證會？
“聽證會召開前，柯達公司電話告知中消協(xié)，他們不派代表出席，但有解決方案說明傳真過來?！?
中消協(xié)有關(guān)人士表示，因為是第一次召開消費者投訴調(diào)解聽證會，所以工作中格外慎重，力求做到公平公正。8月18日書面通知到消費者代表的同時，書面通知到了柯達公司投訴協(xié)調(diào)聯(lián)系人。18日也附上相關(guān)材料通知到了有關(guān)方面領(lǐng)導和專家，因為只請有限媒體參加，所以新聞記者是在21日才得到確定通知的。
據(jù)悉，柯達公司講中消協(xié)在投訴調(diào)解聽證會通知中對他們用“應(yīng)訴”名義不對，并且18日通知、22日就開會，使他們沒有時間準備相關(guān)佐證材料，所以不來參加聽證會。
對此，中消協(xié)解釋說，消費者群體投訴柯達公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，中消協(xié)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》要求柯達公司面對面地應(yīng)對消費者的投訴，并做出解釋說明，協(xié)商解決問題，合情合理合法。
而柯達公司接到聽證通知后，主動給中消協(xié)打電話，表示要來中消協(xié)當面溝通，中消協(xié)當即表示歡迎。8月21日和8月22日上午，柯達公司兩次來人前來溝通，宣稱經(jīng)過研究，已經(jīng)組織了專門的團隊來協(xié)調(diào)解決此事，將根據(jù)消費者的不同情況分類，采取不同的解決方案，但仍然堅持7月17日書面回復中消協(xié)的三點意見不變。
在召開聽證會之前，柯達公司投訴協(xié)調(diào)聯(lián)系人電話告知中消協(xié)他們不派代表出席，但有一個“柯達關(guān)于LS443解決方案的說明”傳真過來。
中消協(xié)對最終柯達公司不參加投訴調(diào)解聽證會只能表示遺憾，一些原定的會議程序被迫取消。
LS443是不是合格產(chǎn)品？
“不能因為產(chǎn)品樣品檢測合格，就說上市的所有產(chǎn)品都合格。”
就柯達公司堅稱“LS443數(shù)碼相機是合格產(chǎn)品”之說，中消協(xié)表示：產(chǎn)品進入市場都要進行檢測，符合產(chǎn)品質(zhì)量標準，才能進入市場。但也不能因為產(chǎn)品樣品檢測合格，就說你上市的所有產(chǎn)品都合格。經(jīng)大量消費者使用實踐證明，LS443數(shù)碼相機是有質(zhì)量問題的“合格”品。
國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司汪立昕處長說：“檢測可以證明樣品是否符合標準，但企業(yè)不能以此推脫責任，產(chǎn)品有無質(zhì)量問題，是通過消費者長期使用逐漸發(fā)現(xiàn)的。檢測的只是樣品，如果企業(yè)把檢測作為擋箭牌，而沒有誠信和完善的質(zhì)量保證體系作依托，檢測充其量就是一個敲門磚”。
中消協(xié)律師團：支持消費者起訴柯達
中消協(xié)表示，目前每天仍會接到消費者對柯達數(shù)碼相機質(zhì)量問題的投訴，從8月22日到9月6日新接柯達數(shù)碼相機投訴88件。同時，將依據(jù)法定職能向有關(guān)政府行政部門反映、建議，對柯達LS443數(shù)碼相機質(zhì)量問題作進一步調(diào)查。如果消費者向人民法院提起訴訟，中消協(xié)律師團將堅決支持。
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