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劉春雷所就“淘寶事件”舉行專題研討會

    日期：2011-10-18     作者：上海劉春雷律師事務(wù)所    閱讀：9,205次

劉春雷所就“淘寶事件”舉行專題研討會

 

2011 年10月17日 上午，劉春雷所就近期發(fā)生的“淘寶事件”舉行專題研討會，律所成員就“淘寶事件”所涉及的法律問題智者見智、仁者見仁。此次研討會再一次凸顯了劉春雷所緊扣時勢熱點(diǎn)、關(guān)注社會民生，對新型法律問題的分析研究及解決應(yīng)對的能力。

 

【事件背景】

 

淘寶商城是淘寶旗下的B2C平臺，與個人賣家聚集的C2C平臺淘寶網(wǎng)不同，要在商城開店，必須注冊公司，而且需支付保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、傭金等。近日，淘寶商城突然大幅提高入駐標(biāo)準(zhǔn)：大部分賣家一次性繳納的服務(wù)費(fèi)從每年6000元升至3萬-6萬元，交易保證金從原先的1萬元提高到5萬-15萬元。淘寶商城此舉等于變相排擠其長期服務(wù)卻沒能給自己帶來直接收益的中小賣家，引起了后者的集體反攻，數(shù)萬小賣家成立了反淘寶聯(lián)盟，用 “拍商品、給差評、拒付款”的方式展開連續(xù)幾天的攻擊，甚至聚集到淘寶公司門前高舉條幅進(jìn)行抗議。

 

【春雷觀點(diǎn)】

 

劉春雷（春雷所主任，專職律師）：

我覺得通過“淘寶事件”可以得出“責(zé)任、誠信、品質(zhì)”對于一個企業(yè)是何等重要的結(jié)論。

首先，就責(zé)任方面說，“淘寶事件”爆發(fā)后，阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)微博表示，“心累了真想放棄，看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁矗繎{啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？也許商人賺了錢就該過舒適生活，或像別人一樣移民，社會好壞和我們有啥關(guān)系？” 這或許讓我們看到真實的馬云。剛做律師時，一個朋友對我說，你一旦選擇這條路，就得義無反顧堅決地走下去，哪怕前面荊棘叢生、甚至?xí)械乩钻嚒Ｂ蓭熑绱?，企業(yè)家亦然。當(dāng)你從無到有、從小到大，隨著人們對你及你的企業(yè)的關(guān)注越來越多，當(dāng)你逐漸成為公眾人物后，你就不能再只是原來的你，不管你愿不愿意，你就必須擔(dān)當(dāng)更多的社會責(zé)任。若從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，社會及公眾怎會還給你那么多鮮花和掌聲？

其次，法律人都知道民商法通篇講的都是公平誠信。遺憾的是在“淘寶事件”中我們看到的只有錢。淘寶網(wǎng)在沒人氣的時候是怎么向人承諾的，現(xiàn)在條件變了，調(diào)價如何來得這么猛？淘寶商城新規(guī)正式發(fā)布于10月10日：“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%；每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元升至3萬和6萬兩檔，年營業(yè)額60萬以上，且動態(tài)評分超過4.6，才夠返還部分該項費(fèi)用的門檻；增設(shè)保證金，從最低1萬到最高15萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔?！碧詫毦W(wǎng)可以說這屬于市場調(diào)節(jié)價，經(jīng)營者有自主定價的權(quán)利。誰定規(guī)則誰就贏。淘寶網(wǎng)是做市場，好比建一超市，讓各商戶租賃其店鋪做生意，同時在超市里發(fā)布廣告。淘寶網(wǎng)與各商鋪之間當(dāng)遵循公平、合法和誠實信用的原則?！?有人稱，“今年為做淘寶商城，我借了5-6萬，到9月左右才開業(yè)，可誰知現(xiàn)在突然一下我得交出20萬，即使能勉強(qiáng)交上去，又哪里有錢來經(jīng)營呢？”這樣的中小賣家不在少數(shù)。

最后，在品質(zhì)方面，淘寶網(wǎng)是以對假貨水貨采取“零容忍”、提高服務(wù)品質(zhì)做為漲價的噱頭，這似乎順理成章，但淘寶網(wǎng)早干什么去了？當(dāng)初，淘寶網(wǎng)正是通過低門檻、高容忍占領(lǐng)市場，現(xiàn)在突然180度大轉(zhuǎn)彎，讓人看不懂。漲價就能杜絕假貨水貨？就能提高服務(wù)品質(zhì)？未必。提高服務(wù)品質(zhì)靠的是管理，靠的是深入人心的企業(yè)文化。一個忽視品質(zhì)的企業(yè)遲早會遭到市場的報復(fù)。企業(yè)到底是“做大做強(qiáng)”還是“做強(qiáng)做大”值得我們深思。

 

葉萍（春雷所黨支部書記，專職律師）：

“淘寶事件”發(fā)生后，我也一直在關(guān)注事件的進(jìn)展。日前很多專家學(xué)者和律師同行從《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，甚至《刑法》的角度闡釋各自的觀點(diǎn)。我注意到政府部門對此事件態(tài)度相當(dāng)謹(jǐn)慎，直到2011年10月15日商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人才接受媒體采訪做如此表態(tài)：商務(wù)部高度關(guān)注、重視此事件，已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時報告情況。希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求，相關(guān)企業(yè)和個人必須循合法途徑表達(dá)訴求。

我認(rèn)為此事件中有一個不容忽視的法律問題，即淘寶商城提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)是否符合《價格法》的相關(guān)規(guī)定。我國的《價格法》規(guī)定有三種定價方式：①市場調(diào)節(jié)價；②政府指導(dǎo)價；③政府定價。淘寶商城確定對商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)雖屬于市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者自主制定，但市場經(jīng)濟(jì)終歸是法治經(jīng)濟(jì)，《價格法》對經(jīng)營者自主定價仍有諸多規(guī)制，如：①經(jīng)營者定價應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實、信用的原則（第七條）；②經(jīng)營者定價的基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況（第八條）；③經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)努力改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營管理，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，為消費(fèi)者提供價格合理的商品和服務(wù)，并在市場競爭中獲取合法利潤。（第九條）；④經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)其經(jīng)營條件建立、健全內(nèi)部價格管理制度，準(zhǔn)確記錄與核定商品和服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，不得弄虛作假（第十條）。遺憾的是這些只是原則性規(guī)定，以此直接對淘寶商城說事似乎底氣不足。1995年，國家計委制定的《制止牟取暴利的暫行規(guī)定》雖只是部門規(guī)章且有“暫行”二字，但或許還可以拿來用用。淘寶商城此次數(shù)倍提高服務(wù)費(fèi)，不知是否確因其服務(wù)及經(jīng)營成本發(fā)生數(shù)倍上漲，或其市場出現(xiàn)供不應(yīng)求的大好形勢?？傊?，既是淘寶商城非要漲價，也得合法依規(guī)，至少也應(yīng)給客戶或市場算一筆明明白白的帳。反暴利，一直是國家市場規(guī)范的重要任務(wù)。作為市場經(jīng)濟(jì)的法律框架，不能缺失《反暴力法》。出臺《反暴力法》的呼聲已久，相關(guān)的理論研究也已經(jīng)成熟，但愿“淘寶事件”能加快《反暴力法》的出臺。同時也希望國家發(fā)改委價格管理機(jī)構(gòu)能對此事件進(jìn)行正確引導(dǎo)，加大價格管理、檢查及執(zhí)法力度，尤其是對社會民生關(guān)注度高的商品及服務(wù)價格的制定加大成本調(diào)查和監(jiān)審力度，監(jiān)管好經(jīng)營者自主定價的行為。

 

魯志昆（春雷所兼職律師，上海理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)法講師）

我認(rèn)為淘寶事件反映了這種大型網(wǎng)站的社會責(zé)任問題。企業(yè)的社會責(zé)任是一個很現(xiàn)實的問題，企業(yè)不能只追逐經(jīng)濟(jì)利益。以前，信息受到政府管制及科技手段限制，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，信息交換自由而便捷，像搜狐、淘寶這種大型的公眾網(wǎng)站如何定位，如何履行社會責(zé)任就成為新課題。公司尚且有義務(wù)保護(hù)小股東的利益，淘寶怎么能只保護(hù)大賣家利益而忽略中小賣家呢？

 

樊玉成（春雷所兼職律師，華東政法大學(xué)高等教育與教育法制研究所副研究員）

淘寶事件前后呈現(xiàn)給我們?nèi)N法律行為。一是淘寶的單方提價行為。從形式上看，淘寶的單方提價行為合法，不違反契約。實質(zhì)上，因淘寶在B2C上居于支配地位而負(fù)有一定的公平交易責(zé)任。尤其對于程序，淘寶應(yīng)給予對方合理的表達(dá)和議價過程。二是以淘寶商城中小賣家主體的反對行為。以惡意差評和退貨為例，這些行為具有違法性，是否歸于犯罪行為尚存爭議。帶有網(wǎng)絡(luò)社會特征的集體行動已對現(xiàn)有侵權(quán)法帶來挑戰(zhàn)。三是政府的監(jiān)管行為。主管部門慣于調(diào)解“結(jié)案”的方式暗含著一種非法治的行政偏好。長此以往則會助長當(dāng)事人通過擴(kuò)大影響，制造麻煩來增強(qiáng)“議價能力”，并最終達(dá)成法律爭議的“非法”解決。這是一種壞的監(jiān)管方式。

 

余學(xué)金（春雷所專職律師）

淘寶的行為究竟有沒有違反合同約定或者法律規(guī)定，具體要看他與賣家之間的協(xié)議。我認(rèn)為可以區(qū)分三種情況：第一，如果是淘寶單方面在協(xié)議有效期內(nèi)上漲相關(guān)費(fèi)用，除非是屬于不可抗力和情勢變更，或是與小賣家在合同中有相關(guān)約定，不然其行為就是無效的。第二，如果淘寶只是為了集中服務(wù)那些可以帶來直接經(jīng)濟(jì)利益的大賣家的話，就涉及不正當(dāng)競爭，屬于濫用市場支配地位排擠符合市場準(zhǔn)入條件的中小賣家的行為。第三，如果是淘寶與中小賣家協(xié)議已經(jīng)到期，要重新議價的話，一個要考慮合理的過渡期，畢竟賣家入場時間不同，另外還要考慮價格是否合理。

 

湯新裕（春雷所專職律師）

在道德上而言，淘寶商城的大賣家是非常無辜的，如果說他們有罪，就是因為他們資金比較雄厚，能夠承受淘寶漲價的經(jīng)濟(jì)壓力。從法律上講，本次攻擊行動的組織者可能構(gòu)成“破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪”。破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪，是指由于泄憤報復(fù)或者其他個人目的，毀壞機(jī)器設(shè)備、殘害耕畜或者以其他方法破壞生產(chǎn)經(jīng)營的行為。本罪的犯罪主體是一般主體，即凡年滿十六周歲以上、具有刑事責(zé)任能力的自然人均可構(gòu)成本罪主體。本罪在主觀方面的表現(xiàn)為故意，過失不構(gòu)成本罪，行為人在實施破壞生產(chǎn)經(jīng)營行為時具有泄私憤、報復(fù)他人的目的，且積極追求這種結(jié)果發(fā)生。在金額上，一般造成的損失金額達(dá)到5000元，便可以追究刑事責(zé)任。具體到本起事件，僅僅“韓都衣舍”一家，損失金額已經(jīng)達(dá)到了50萬元。而對這部分損失，本次活動的組織者明顯是持積極追求的態(tài)度。其積極組織網(wǎng)友進(jìn)行攻擊，設(shè)計、宣布攻擊時間、攻擊方式、攻擊次數(shù)等，是造成如此巨大損失的直接原因，也符合“以其他方法破壞生產(chǎn)經(jīng)營”。所以，參照刑法對于“破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪”的規(guī)定，可以說，本次活動的組織者和積極參加者可能已經(jīng)涉嫌犯罪。

 

李嵩飛（春雷所專職律師）

我認(rèn)為這次事件是市場機(jī)制的正常調(diào)整。任何一個企業(yè)，為了培育客戶，增加原始積累，吸引人氣，最初打免費(fèi)招牌是很常見的。但是等到企業(yè)發(fā)展到一定程度，就會開始收費(fèi)，畢竟天下沒有白吃的午餐，淘寶現(xiàn)在是完成了初級階段，開始進(jìn)入另一個高級階段而已，在商言商，這對淘寶來說無可厚非。只是說，在這個轉(zhuǎn)換過程中，淘寶沒有提供一個合理的過渡期，畢竟這些賣家進(jìn)入淘寶時間區(qū)段不同，這樣大的調(diào)整應(yīng)該從長計議，構(gòu)建一個平穩(wěn)的方式和合理的過渡期。

 

劉凱（春雷所專職律師）

我認(rèn)為有兩個問題值得注意。一是商品買賣退換貨監(jiān)管問題，淘寶沒有一個合理的機(jī)制對惡意或者善意退貨換貨的行為進(jìn)行區(qū)分。換言之，淘寶所打造的電子商務(wù)平臺上，買賣雙方處于幾乎不被監(jiān)管的自由狀態(tài)，賣方相對弱勢，尤其是買賣滿意度評價，只能憑買方的自律性。二是淘寶商城提高年費(fèi)、保證金的制度推出過于突然，提高比例過大。該制度既未廣泛征求另一方的意見，亦未兼顧到制度過渡的自然性。占商城大多數(shù)的中小買家承受能力有限，對淘寶商城的期待程度較高，從感情角度無法接受，因而采取過激做法。

 

張潔（春雷所專職律師）

這次事件與電子商務(wù)的發(fā)展和淘寶的市場策略有關(guān)?；仡櫼幌绿詫毎l(fā)展的歷程，不難理解“淘寶事件”的原因。成立之初借免費(fèi)吸引人氣，是淘寶成功的秘訣。淘寶剛創(chuàng)立時，市場份額遠(yuǎn)落后于ebay的中國子公司易趣網(wǎng)。眼看ebay向賣家收取傭金，淘寶便高舉免費(fèi)大旗，結(jié)果招來大批賣家，最終逼ebay退出了中國。近年來淘寶數(shù)次想調(diào)整免費(fèi)策略，但都未果。一個原因是中小賣家反對，但更重要的原因，是騰訊、百度等競爭者也相繼進(jìn)入這個市場，讓淘寶無法決斷，免費(fèi)策略成了淘寶進(jìn)一步發(fā)展的歷史包袱。近一兩年，國內(nèi)電子商務(wù)市場快速變化，以京東等為代表的品牌B2C網(wǎng)店發(fā)展迅猛。在這種形式下，為順應(yīng)B2C新浪潮，淘寶才會做出這種決策，開始轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)發(fā)展商城。另外我認(rèn)為，淘寶被小賣家圍攻也反映了它的交易流程設(shè)置帶來的風(fēng)險，律師作為一種高執(zhí)業(yè)風(fēng)險群體也要引以為戒。

 

王曉偉（春雷所律師助理）

淘寶遭中小企業(yè)圍攻，我認(rèn)為原因有四個方面：第一是淘寶政策制定上存在問題。淘寶最初是通過提供免費(fèi)平臺吸引中小賣家，但對于未來發(fā)展是否保持免費(fèi)始終存在爭議，政策的不穩(wěn)定在很大程度上造成中小賣家的不安。第二是淘寶新規(guī)的價格制定有濫用市場支配地位之嫌。首先淘寶在B2C市場占有絕對的市場支配地位，新規(guī)出臺其價格制定可謂直接關(guān)系到中小賣家未來的生存。淘寶單方面提高價格，而提高價格的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么提高，淘寶未和中小賣家協(xié)商，有通過其支配地位逼迫中小賣家接受其價格之嫌。第三是微博的信息交流平臺的發(fā)展完善為中小賣家聯(lián)合制造了契機(jī)。第四是淘寶評價系統(tǒng)自身設(shè)定的漏洞讓中小賣家有機(jī)會供給商城賣家。

 

邵志龍（春雷所律師助理）

反淘寶事件的核心問題在于目前淘寶網(wǎng)在國內(nèi)市場對于C2C市場以及B2B市場所占據(jù)的壟斷地位導(dǎo)致的。淘寶網(wǎng)的B2C市場相比于京東、新蛋、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站，其商戶群大多處于大公司與個人之間的夾層，他們既是法人，但是經(jīng)營模式又近乎于個人，相比人個人來說來得正規(guī)，但又沒有進(jìn)入京東、新蛋、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站鋪貨的渠道以及實力。另一方面，類似拍拍網(wǎng)這樣的網(wǎng)站號召力又過小，導(dǎo)致這一類商戶只能擁有淘寶這唯一一個選擇，這也是中小賣家反抗激烈的原因。目前的局面想要解決，無非兩種途徑，一種是淘寶在壓力之下，以及商務(wù)部的介入后主動針對這類小商戶、小公司進(jìn)行讓步，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，另一種則是小商戶、小公司另尋出路。但無論如何，淘寶網(wǎng)乃至B2C市場目前所面對的這一局面，其中蘊(yùn)含的是對互聯(lián)網(wǎng)壟斷時代即將出現(xiàn)各類矛盾的警示，以及市場進(jìn)一步分層的明確方向。

 

【春雷行動】

 

研討會最后，劉春雷主任做了總結(jié)性發(fā)言，他說：春雷所成立短短三年，憑借科學(xué)的機(jī)制、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了客戶和市場，受到了市、區(qū)司法行政機(jī)關(guān)的關(guān)注和肯定?；厥兹陙韴猿肿邔I(yè)化、品牌化的歷程，倍感艱辛和欣慰。希望全體成員要倍加珍惜春雷這個品牌，要善于通過淘寶事件舉一反三。今后，無論春雷所的發(fā)展進(jìn)入何種階段，都要堅守“責(zé)任、誠信、品質(zhì)”核心價值觀。一下三點(diǎn)將是春雷所永遠(yuǎn)不變的承諾：

1、“鐵肩擔(dān)道義、妙手辦鐵案”，在法律服務(wù)中切實擔(dān)當(dāng)起春雷人對社會、對客戶、對行業(yè)的責(zé)任。

2、“依法執(zhí)業(yè)、誠信執(zhí)業(yè)”，在法律服務(wù)中對客戶和社會公眾以誠相待、一言九鼎。

3、堅持“博觀而約取，厚積而薄法”、“精益求精，盡善盡美”的品質(zhì)觀，只要接受客戶的委托，事無巨細(xì)、案無大小均應(yīng)堅持同樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴將每一法律服務(wù)做成精品工程。