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上海法院開通國內(nèi)首個省級訴訟服務(wù)平臺

來源：上海法治報A04 ：法治綜合日期：2014-01-03 作者：胡蝶飛閱讀：4,783次

八大功能服務(wù)便民試運行至今已接聽來電1461起

“您好，請問您要找哪位法官？”，“您好，立案前您需要準備身份證原件、復(fù)印件，起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料”……隨著昨天上午“上海法院12368訴訟服務(wù)平臺”全線開通，市民今后只需撥打熱線、發(fā)短信或微博等，即可通過該平臺與法院和法官聯(lián)系，獲悉案件審判流程和最新進展情況等。據(jù)悉，這是全國首個省級規(guī)格的集訴訟熱線、短信、微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)站等多元服務(wù)于一體的法院綜合性訴訟便民服務(wù)平臺。

針對當(dāng)事人、社會百姓反映較為集中的“案件查詢”、“訴訟查詢”、“電話找法官”等難題，2012年初，上海法院利用12368開通了訴訟服務(wù)的短信平臺，2013年8月以來，在整合12368短信平臺以及近年來上海法院陸續(xù)推出的在線訴訟服務(wù)平臺、遠程審判平臺、網(wǎng)絡(luò)庭審直播平臺、裁判文書附錄法律條文及上網(wǎng)平臺、當(dāng)事人遠程查閱電子訴訟檔案服務(wù)平臺等多個平臺的基礎(chǔ)上，“上海法院12368訴訟服務(wù)平臺”正式建成。

記者了解到，該平臺具備聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴、意見建議、心理疏導(dǎo)、社會評價、督查考核八大基本功能，包括高院總平臺和下屬22個分平臺。

自去年11月28日試運行至12月31日止，“12368訴訟服務(wù)熱線”共接聽電話1461起，其中案件咨詢607起，案件查詢531起，聯(lián)系法官256起，建議與意見28起，信訪9起，投訴29起，心理疏導(dǎo)1起。

法院還出臺規(guī)定要求，平臺對每一個來電、來信、留言都規(guī)定了處理回復(fù)期限，如查詢、咨詢類事項，一般當(dāng)場予以答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，在收件后2個工作日內(nèi)答復(fù)；對信訪投訴、建議意見及疑難復(fù)雜的咨詢，在收件后5個工作日內(nèi)答復(fù)。

上海高院黨組書記、代院長崔亞東在開通儀式上表示，希望通過這一平臺及時為人民群眾提供高效的訴訟服務(wù)，同時獲知人民群眾對司法的需求，接受人民群眾的監(jiān)督，保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

市委常委、市政法委書記姜平要求，上海法院要以此為載體，更好地回應(yīng)人民群眾對法院工作的新期待，讓人民群眾真切感受到社會公平正義和司法陽光。

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