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業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)

3.15 各地律師在行動(dòng)

日期：2009-03-16 作者：法制日?qǐng)?bào) 閱讀：5,217次

編者按：今年“3.15”消費(fèi)維權(quán)的主題是：消費(fèi)與發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)“發(fā)展”這一總體目標(biāo),經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者以及相關(guān)部門就要履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,增強(qiáng)社會(huì)公德意識(shí)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。今天我們整理和公布一些典型消費(fèi)者維權(quán)案例，以此引起全社會(huì)的關(guān)注,從而共同營(yíng)造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

“公益律師網(wǎng)絡(luò)”在北京舉行啟動(dòng)儀式

3月15日，已有百余名律師和十多家律師事務(wù)所參加的“公益律師網(wǎng)絡(luò)”在北京舉行啟動(dòng)儀式，“公益律師網(wǎng)絡(luò)”由北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心發(fā)起成立。

圖為幾名“公益律師網(wǎng)絡(luò)”的律師代表。

新華網(wǎng) 記者楊淑君彭嘉靖羅曉光攝

3月15日，北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心在京發(fā)起建立“公益律師網(wǎng)絡(luò)”，將為關(guān)注法律援助和公益訴訟事業(yè)的律師及相關(guān)人士提供一個(gè)溝通、學(xué)習(xí)和交流的互動(dòng)平臺(tái)，整合法律援助和公益訴訟資源，以推動(dòng)中國(guó)公益法實(shí)踐與理論的發(fā)展。

北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心成立于1995年，是一家長(zhǎng)期致力于婦女法律援助與研究的公益性民間機(jī)構(gòu)。此次發(fā)起建立公益律師網(wǎng)絡(luò)，旨在進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)內(nèi)公益律師隊(duì)伍的發(fā)展壯大，整合更多的法律援助和公益訴訟資源，推動(dòng)中國(guó)公益法理論與實(shí)踐的開展，推動(dòng)更多不同領(lǐng)域的弱勢(shì)群體權(quán)力狀況的改善。

司法部法律援助工作司司長(zhǎng)孫劍英在公益律師網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)儀式上表示，北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心積極搭建公益律師網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，體現(xiàn)了民間維權(quán)組織強(qiáng)烈的責(zé)任感和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。他希望中心能夠借助公益律師網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，培養(yǎng)更多的公益律師，打造維護(hù)婦女權(quán)益的優(yōu)秀律師隊(duì)伍。

“我們希望整合更多的律師資源，使更多的律師參與到我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，弘揚(yáng)公益法律理念，傳遞公益精神?！北本┐髮W(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心主任郭建梅介紹，公益律師網(wǎng)絡(luò)將具有開展法律援助和公益訴訟實(shí)踐、建立和培養(yǎng)一支有奉獻(xiàn)精神和公益理念的專業(yè)化公益律師隊(duì)伍、進(jìn)行法律援助和公益訴訟的理論探討和研究三項(xiàng)功能。

郭建梅說(shuō)：“公益律師網(wǎng)絡(luò)是在婦女權(quán)益公益律師網(wǎng)（網(wǎng)址為：www.wrpil.org.cn）的基礎(chǔ)上進(jìn)行了領(lǐng)域擴(kuò)展，希望能夠?yàn)楦嗟娜鮿?shì)人群提供幫助?！?

北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心副主任李瑩告訴記者，目前，全國(guó)各地已有一百多名律師報(bào)名加入公益律師網(wǎng)絡(luò)?！靶枰獛椭娜丝梢酝ㄟ^(guò)婦女權(quán)益公益律師網(wǎng)的BBS、發(fā)電子郵件或撥打咨詢熱線聯(lián)系我們?！?

河南律師走上街頭指點(diǎn)消費(fèi)者如何維權(quán)

法制日?qǐng)?bào) 鄧紅陽(yáng)

“平時(shí)去超市買東西看好了就買，很少留意結(jié)賬時(shí)的購(gòu)物小票。前幾天，我去超市買啤酒，標(biāo)簽上寫著每罐2.5元，回到家才發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票上顯示的是每罐3.9元。我找超市討要說(shuō)法，他們說(shuō)，是我看錯(cuò)了標(biāo)價(jià)。”“飯店使用的消毒餐具，每位要收取一元錢。消費(fèi)者到飯店消費(fèi)，難道還要花錢替飯店掏洗碗費(fèi)用？”

3月14日，在河南省鄭州市二七商業(yè)區(qū)的繁華地帶，河南省司法廳與省律師協(xié)會(huì)組織全省知名律師與消費(fèi)者互動(dòng)交流，探討如何走出消費(fèi)維權(quán)的誤區(qū)。

“購(gòu)物收費(fèi)小票與標(biāo)價(jià)不一致，是比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。再遇到這種情況，消費(fèi)者要注意留取證據(jù)，包括貨架上的價(jià)簽、購(gòu)物小票等，可以按照消費(fèi)欺詐向超市要求消費(fèi)賠償?！焙幽喜坡蓭熓聞?wù)所律師岳衛(wèi)中給消費(fèi)者指點(diǎn)迷津。

“飯店向消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具和紙巾等飲食用品，是餐飲行業(yè)的法定義務(wù)，不應(yīng)該另行收費(fèi)。消費(fèi)者在飯店就餐，與飯店形成了餐飲服務(wù)合同，飯店理應(yīng)保障消費(fèi)者的飲食安全和衛(wèi)生。餐飲業(yè)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)自行對(duì)餐具進(jìn)行消毒……”河南文豐律師事務(wù)所主任王登巍律師建議消費(fèi)者要依法維權(quán)。

“從消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題看，除了沒(méi)有明白消費(fèi)外，還集中在霸王條款、格式合同、商品擴(kuò)大性宣傳、保健品當(dāng)藥品銷售等方面?！焙幽喜坡蓭熓聞?wù)所主任徐步林律師提醒消費(fèi)者，一進(jìn)入消費(fèi)環(huán)節(jié)，要從當(dāng)初的廣告宣傳頁(yè)到雙方的協(xié)議、售后質(zhì)量憑證、發(fā)票等都要保存好，一旦與商家發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以憑這些證據(jù)在第一時(shí)間尋求法律幫助，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“為消費(fèi)者解答問(wèn)題的都是知名律師。他們的意見(jiàn)也值得我們商家借鑒，切不可糊里糊涂地被消費(fèi)者投訴?！辈簧偕碳业拇硪糙s到現(xiàn)場(chǎng)咨詢常見(jiàn)的法律問(wèn)題。

河南省司法廳廳長(zhǎng)王文海告訴記者，全省律師參與社會(huì)公益活動(dòng)的積極性空前高漲，除了以各種形式為消費(fèi)者義務(wù)提供法律服務(wù)外，還積極引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)非訴程序維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成功參與了咪表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、格式合同、婚慶合同示范文本等維權(quán)焦點(diǎn)問(wèn)題的解決。

重慶律師教你消費(fèi)維權(quán)

華龍網(wǎng)－重慶晚報(bào)(重慶) 記者王明

你花錢購(gòu)買服務(wù)時(shí)被侵權(quán)，是否為不知如何維權(quán)而苦惱？本周二，重慶晚報(bào)新聞律師團(tuán)成員將為你支招。

家電還在三包期，廠家或商家卻拒絕免費(fèi)修理；送去洗衣店的衣物，洗滌后卻出現(xiàn)了脫絲、破洞等現(xiàn)象；郵寄的東西，對(duì)方竟沒(méi)收到，或者已被損壞……凡此種種服務(wù)類消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，本周二，你都可以在本報(bào)新聞律師團(tuán)成員那里得到答案。

明天值守本報(bào)熱線的是志同律師事務(wù)所的陳昊律師，你可撥打本報(bào)熱線63907733提問(wèn)，也可直接前往本報(bào)接待室，與律師面對(duì)面交流。

浙江消保委攜手50名律師開維權(quán)專線網(wǎng)購(gòu)是投訴重點(diǎn)

來(lái)源：中新浙江網(wǎng) 實(shí)習(xí)生周麗

昨天是“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合浙江省律師協(xié)會(huì)組織13家律師事務(wù)所的50名職業(yè)律師，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)12路投訴專線，并通過(guò)浙江省消保委的維權(quán)網(wǎng)站平臺(tái)，同步開通電話、網(wǎng)絡(luò)投訴咨詢受理渠道，為消費(fèi)者提供法律咨詢。

據(jù)了解，這是浙江省消保委第五次開通電話專線和網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴活動(dòng)。浙江省消保委副秘書長(zhǎng)葉元春告訴記者，“這主要也是為了消費(fèi)者考慮，方便消費(fèi)者就近或在家中利用電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢投訴，可以說(shuō)這種投訴是隨時(shí)隨地的，可以大大方便消費(fèi)者?！?

葉元春稱，今年“3.15”消費(fèi)維權(quán)的主題是：消費(fèi)與發(fā)展，既要宣傳消費(fèi)政策、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，又要提高消費(fèi)信心、構(gòu)建消費(fèi)和諧，以便促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“比如今天我們就接到許多消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴，消費(fèi)者購(gòu)物后卻得不到相應(yīng)的服務(wù)；在網(wǎng)上購(gòu)物的同時(shí)，消費(fèi)者無(wú)法立刻對(duì)物品檢驗(yàn)，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，最好找有實(shí)體店鋪的商家進(jìn)行交易，且索要發(fā)票，提高維權(quán)意識(shí)。由于關(guān)于電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)，我們還沒(méi)有切實(shí)可行的操作方法，但是我們相信相關(guān)的保護(hù)條款，將會(huì)陸續(xù)出臺(tái)?！比~元春說(shuō)。

從現(xiàn)場(chǎng)的咨詢反饋看，消費(fèi)者對(duì)律師提供的解答都比較滿意，而對(duì)于一些大型運(yùn)營(yíng)商的投訴，如中國(guó)電信，已給出消費(fèi)者滿意回復(fù)，一些異地消費(fèi)者投訴也會(huì)轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)叵Ｎ{(diào)查受理。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，在約7小時(shí)的電話、網(wǎng)上現(xiàn)場(chǎng)咨詢過(guò)程中，共接受消費(fèi)者咨詢4433件，受理消費(fèi)者投訴1116件，現(xiàn)場(chǎng)受理舉報(bào)105件。其中消費(fèi)者投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、快遞服務(wù)、預(yù)先支付等方面。

西安消協(xié)律師免費(fèi)代理

西安日?qǐng)?bào) 記者軒轅楊子莫瑞寧實(shí)習(xí)生孫曉巍

消費(fèi)者潘女士使用了愛(ài)家超市銷售的廈門一家化妝品廠的?油膏后，出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏。昨日，在西安市消協(xié)維權(quán)律師團(tuán)的幫助下，她向碑林法院遞交了訴狀，狀告愛(ài)家超市和化妝品廠。

潘女士去年2月7號(hào)在愛(ài)家超市文藝路店購(gòu)買了廈門?儂絲化妝品?油膏一盒，價(jià)格為31.90元。購(gòu)買當(dāng)日，潘女士即按產(chǎn)品說(shuō)明書的要求使用，第二天她發(fā)生嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)，頭部皮膚腫脹、發(fā)癢。潘女士即到市紅十字會(huì)醫(yī)院治療，該醫(yī)院認(rèn)為情況嚴(yán)重。潘女士當(dāng)即找到愛(ài)家超市要求解決，愛(ài)家超市將潘女士購(gòu)買的產(chǎn)品退貨并派人員陪潘女士去323醫(yī)院就診，該醫(yī)院推薦潘女士去省醫(yī)院治療，確定為染發(fā)過(guò)敏。去年7月25日，在市消協(xié)的協(xié)調(diào)下，愛(ài)家超市預(yù)支了674元醫(yī)藥費(fèi)，但是潘女士治療產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)為3200.9元。該案在消協(xié)最后一次調(diào)解中，廠方同意再給補(bǔ)償2000元，但潘女士不同意，協(xié)調(diào)未果。

最后，在消協(xié)的支持下，潘女士決定利用法律維權(quán)，要求愛(ài)家超市和化妝品廠，賠償全部醫(yī)藥費(fèi)，76元交通費(fèi)， 3000元精神損失費(fèi)以及向其賠禮道歉。市消協(xié)維權(quán)律師團(tuán)的律師免費(fèi)代理此案，昨天，碑林法院正式受理此案。

上海律協(xié)開通“3.15”律師消費(fèi)維權(quán)熱線

解放網(wǎng)-新聞晨報(bào)(上海) 記者趙磊

為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，上海市律師協(xié)會(huì)將在今年的“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日開通兩部維權(quán)熱線電話，由律師在線解答消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中遇到的法律問(wèn)題。

3月15日，市律協(xié)組織上海市2家律師事務(wù)所在當(dāng)日10：00至16：00開通免費(fèi)咨詢電話，為廣大消費(fèi)者提供義務(wù)法律咨詢，兩部電話分別是：上海市震旦律師事務(wù)所免費(fèi)熱線咨詢電話：63646956；上海市天一律師事務(wù)所免費(fèi)熱線咨詢電話：63576998。

另外，市律協(xié)各區(qū)律師工作委員會(huì)配合當(dāng)?shù)叵麉f(xié)等有關(guān)部門，還會(huì)組織本區(qū)優(yōu)秀律師在3月15日9點(diǎn)到15點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)接受市民的法律咨詢，部分接待地點(diǎn)如下：黃浦區(qū)：南京東路新世界商廈；靜安區(qū)：靜安公園；長(zhǎng)寧區(qū)：長(zhǎng)房國(guó)際大廈（天山路、婁山關(guān)路路口）；盧灣區(qū)：農(nóng)工商超市（打浦路、中山南二路路口）；虹口區(qū)：魯迅公園；浦東新區(qū)：金楊街道社區(qū)廣場(chǎng)；閘北區(qū)：大寧綠地；徐匯區(qū)：徐家匯美羅城。

新疆消費(fèi)者權(quán)益保障專業(yè)委員會(huì)33名律師為消費(fèi)者“撐腰”

新疆法制報(bào) 作者：王維、陳琪

來(lái)自全疆各地州的33位資深律師組成的新疆律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保障專業(yè)委員會(huì)于3月10日召開第一次委員會(huì)會(huì)議，預(yù)示著我區(qū)首個(gè)由律師組成的消費(fèi)者權(quán)益保障專業(yè)委員會(huì)正式成立。今后，全疆消費(fèi)者若在消費(fèi)維權(quán)碰到“疑難雜癥”，均可得到免費(fèi)咨詢。

新疆消費(fèi)者權(quán)益保障專業(yè)委員會(huì)主任潘曉燕表示，近幾年，消費(fèi)者糾紛出現(xiàn)了新情況新問(wèn)題，特別是在法律保障上消費(fèi)者顯得力量單薄，一方面需要社會(huì)力量幫助，一方面需要通過(guò)法律手段消費(fèi)維權(quán)。之所以成立消費(fèi)者權(quán)益保障專業(yè)委員會(huì)就是要提高我區(qū)調(diào)解消費(fèi)糾紛案件的專業(yè)性和權(quán)威性，更好地依法有效開展消費(fèi)維權(quán)工作。

據(jù)悉，專業(yè)委員會(huì)33名自愿加入的執(zhí)業(yè)律師組成，除了為消費(fèi)者免費(fèi)提供法律咨詢服務(wù)外，還將參與討論、研究消費(fèi)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，參與我區(qū)重大消費(fèi)糾紛案件及典型投訴案件的調(diào)查調(diào)解等工作。

廣西3.15宣傳活動(dòng)：律師為消費(fèi)者免費(fèi)維權(quán)

來(lái)源：南國(guó)早報(bào) 記者胡志偉

3月12日，自治區(qū)工商局、消委會(huì)在南寧市富安居家居建材廣場(chǎng)舉辦2009年“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳活動(dòng)，除提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、投訴服務(wù)及向市民傳授辨別假冒偽劣商品知識(shí)外，有關(guān)部門還圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益開展了一系列活動(dòng)。

活動(dòng)中，工商部門與家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)企業(yè)簽訂了責(zé)任書，并與一些市場(chǎng)開辦方和企業(yè)簽訂了先行賠付協(xié)議書。這些企業(yè)承諾，將為廣西消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，遵守協(xié)議規(guī)定，一旦和消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，將先賠償消費(fèi)者的損失，再由工商部門進(jìn)行調(diào)解和處理，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。此外，在儀式上，10多名消費(fèi)維權(quán)律師志愿者還獲得了自治區(qū)消委會(huì)頒發(fā)的聘書，這些志愿者將為廣大消費(fèi)者免費(fèi)提供法律咨詢，以提高維權(quán)質(zhì)量。

據(jù)自治區(qū)工商局局長(zhǎng)朱軍介紹，去年，廣西各級(jí)工商機(jī)關(guān)共接待消費(fèi)者來(lái)電來(lái)訪咨詢8.7萬(wàn)多人次，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)1萬(wàn)多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1535多萬(wàn)元。各級(jí)消委會(huì)（消協(xié)）共受理消費(fèi)者投訴1.2萬(wàn)多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1216萬(wàn)元。

天津律師進(jìn)社區(qū) 3.15聯(lián)盟劍指小權(quán)益

來(lái)源：天津網(wǎng)--城市快報(bào) 記者王強(qiáng) 王昊見(jiàn)習(xí)記者趙雯曄崔巧琳

這次社區(qū)聯(lián)盟行動(dòng)剛好趕上了“3?15”，這可給了《城市快報(bào)》的律師團(tuán)隊(duì)用武之地。上周五，天津市耀達(dá)律師事務(wù)所、世宏律師事務(wù)所的律師們分別奔赴和平區(qū)新文化花園與河西區(qū)新聞里社區(qū)，昨日（3月15日）一早，益清律師事務(wù)所的律師們又來(lái)到紅橋區(qū)水木天成社區(qū)，為居民們做維權(quán)咨詢。與“對(duì)簿公堂”的那些大的權(quán)益之爭(zhēng)相比，這些咨詢問(wèn)題多是極為平常的生活小事，比如“買件化妝品沒(méi)存購(gòu)物小票，但化妝品過(guò)敏怎么辦”；又如“我家孩子在幼兒園讓人欺負(fù)了怎么辦”等等。不過(guò)可別小看這些小事，也讓律師們著實(shí)費(fèi)了番腦筋解答。他們感嘆：越小的事越能體現(xiàn)老百姓的維權(quán)意識(shí)，學(xué)會(huì)維護(hù)這些生活里的“小權(quán)益”，是當(dāng)代都市百姓必不可少的技能。

居民的問(wèn)題最多的還在消費(fèi)維權(quán)方面，比如電視購(gòu)物的售后服務(wù)問(wèn)題、買東西后的質(zhì)量三包問(wèn)題等等；其次，不少居民就生活中遇到的房產(chǎn)、物業(yè)等也提出了問(wèn)題，有些居民對(duì)于開發(fā)商房產(chǎn)公攤面積以及費(fèi)用等存在疑問(wèn)，在詳細(xì)向律師講述了具體情況后，都得到了滿意的答復(fù)；另外，新文化花園正在打造平安健康家庭，所以居民對(duì)生活中發(fā)生的安全問(wèn)題應(yīng)當(dāng)如何處理也十分關(guān)注?！罢郎?zhǔn)備找律師咨詢，沒(méi)想到專業(yè)律師就來(lái)到了自己家門口?！辈簧倬用穸歼@樣說(shuō)。由于咨詢者較多，三大咨詢現(xiàn)場(chǎng)都出現(xiàn)了“供不應(yīng)求”的局面。

總結(jié)三個(gè)社區(qū)的咨詢，居民問(wèn)題最突出的有兩類，一是保健品虛假宣傳，二是所購(gòu)物品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)不到位。世宏律師事務(wù)所李世宏主任介紹，目前，一些不法商家把保健品當(dāng)做藥物向中老年人推銷，有的甚至以免費(fèi)體檢的名義推銷產(chǎn)品，并且這些“藥物”的價(jià)格還十分昂貴，但服用后卻起不到什么作用。正因這些保健品吃不壞也吃不好，這些不法商販才敢推銷，而患者服用這些沒(méi)有療效的“藥物”，只能延誤病情。李世宏主任建議市民，如要購(gòu)買藥物或保健品，不要相信這些“草臺(tái)班子”，一定要從正規(guī)渠道購(gòu)買，并看清生產(chǎn)批號(hào)和廠家，而且要索要正式發(fā)票。

維權(quán)問(wèn)答

■新文化花園社區(qū)5歲小朋友劉翰知的家長(zhǎng)：如果孩子在幼兒園受到欺負(fù)，要如何處理呢？

快報(bào)律師團(tuán)：如果兒童在幼兒園或?qū)W校發(fā)生安全問(wèn)題，家長(zhǎng)需要與學(xué)校班主任進(jìn)行協(xié)調(diào)，班主任有看護(hù)學(xué)生的責(zé)任，但是也需要明確孩子的主觀過(guò)錯(cuò)。

■新文化花園社區(qū)業(yè)主胡女士：我在商場(chǎng)買了一瓶化妝品，但是沒(méi)保存購(gòu)物小票，化妝品在使用中出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)如何處理？

快報(bào)律師團(tuán)：顧客購(gòu)買產(chǎn)品要注意保存購(gòu)物小票，并注意化妝品的生產(chǎn)廠家。如果有購(gòu)物小票，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以找商店，即便是小票丟失，也可以找生產(chǎn)廠家維護(hù)自己的權(quán)益。如果商品上沒(méi)有生產(chǎn)廠家等相關(guān)信息，說(shuō)明商店售賣的可能是三無(wú)產(chǎn)品，商店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

■水木天成社區(qū)業(yè)主朱先生：前些日子我買了個(gè)手機(jī)，還不到一周新手機(jī)就不能用了，我打算退貨，可商家以種種理由不給退，我該怎么辦？

快報(bào)律師團(tuán)：可以與商家進(jìn)行協(xié)商，如對(duì)商家協(xié)調(diào)結(jié)果不滿意，最好的辦法是直接到消協(xié)投訴。

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