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摘要： 在全球化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，商業(yè)信譽與商品聲譽成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素。它們不僅是企業(yè)品牌形象和市場地位的直接體現(xiàn)，更是企業(yè)在激烈市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。然而，隨著市場環(huán)境的日益復(fù)雜和競爭態(tài)勢的加劇，損害商業(yè)信譽與商品聲譽的行為也愈發(fā)頻繁，給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)壓力、品牌形象受損、消費者流失、法律訴訟風(fēng)險等一系列負(fù)面影響。這些不僅削弱了企業(yè)的市場競爭力，還可能導(dǎo)致企業(yè)的長期發(fā)展受阻。因此，從法律層面對損害商業(yè)信譽與商品聲譽的行為進(jìn)行規(guī)制，不僅是對企業(yè)合法權(quán)益的保護(hù)，更是對市場公平競爭秩序的維護(hù)。本文將從反不正當(dāng)競爭法與刑法的雙重維度出發(fā)，深入剖析損害商業(yè)信譽與商品聲譽的法律規(guī)制框架，探討其異同點，并提出針對性的完善建議與合規(guī)策略，以期為企業(yè)提供全面的法律支持與保護(hù)。
關(guān)鍵詞： 商業(yè)詆毀；商業(yè)信譽；商品聲譽；刑事責(zé)任；合規(guī)管理
綱 目：
一、引言
二、商業(yè)信譽與商品聲譽的法律界定
(一)商業(yè)信譽的定義與構(gòu)成要素
(二)商品聲譽的特定內(nèi)涵與市場價值
(三)商業(yè)信譽與商品聲譽的關(guān)聯(lián)性與重要性
三、反不正當(dāng)競爭法視角下的規(guī)制路徑—商業(yè)詆毀
(一)商業(yè)詆毀行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
(二)商業(yè)詆毀的法律責(zé)任
四、刑法視角下的規(guī)制路徑--損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪
五、企業(yè)商業(yè)信譽、商品聲譽合規(guī)防控策略
(一)提升合規(guī)意識,將商業(yè)信譽、商品聲譽保護(hù)融入企業(yè)文化
(一)健全商業(yè)信譽、商品聲譽合規(guī)管理機制
(二)積極運用法律手段維護(hù)合法權(quán)益
(三)積極提升品牌形象與信譽度
六、結(jié)語
一、引言
隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，商業(yè)信譽與商品聲譽逐漸成為衡量企業(yè)綜合競爭力的重要指標(biāo)。它們不僅是企業(yè)市場地位的象征，更是贏得消費者信任與忠誠的關(guān)鍵。然而，面對激烈的市場競爭，部分不法經(jīng)營者采取不正當(dāng)手段，惡意損害競爭對手的商譽，嚴(yán)重破壞了市場公平競爭的環(huán)境。為此，我國通過《反不正當(dāng)競爭法》和《刑法》等法律，構(gòu)建了一套相對完善的法律規(guī)制體系，以維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益與市場秩序。
二、商業(yè)信譽與商品聲譽的法律界定
(一)商業(yè)信譽的定義與構(gòu)成要素
商業(yè)信譽是指生產(chǎn)、經(jīng)營者因從事商業(yè)活動，參與市場競爭，而在社會上獲得的肯定性的評價和贊譽，包括社會公眾對該生產(chǎn)、經(jīng)營者的資信狀況、商業(yè)道德、技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)實力、履約能力等方面的積極評價。它不僅是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分，也是企業(yè)參與市場競爭的核心競爭力之一。商業(yè)信譽的構(gòu)成要素多種多樣，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、社會責(zé)任感、財務(wù)狀況等多個維度。一個擁有良好商業(yè)信譽的企業(yè)能夠吸引更多的消費者、投資者和合作伙伴，提升品牌價值，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，商業(yè)信譽已然成為現(xiàn)代企業(yè)的“無形之王”，對企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
(二)商品聲譽的特定內(nèi)涵與市場價值
商品聲譽是指因價格、質(zhì)量、性能、效用等的可信賴程度，在社會上尤其是在消費者中獲得的好的評價和贊譽，它是商品質(zhì)量、性能、服務(wù)等多方面因素的綜合體現(xiàn)，直接影響消費者的購買決策與企業(yè)的市場份額。一個具有良好聲譽的商品往往能夠吸引更多消費者的關(guān)注與信賴，從而為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收益和持續(xù)的發(fā)展動力。
(三)商業(yè)信譽與商品聲譽的關(guān)聯(lián)性與重要性
商業(yè)信譽與商品聲譽相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭力。良好的商業(yè)信譽能夠提升消費者對商品的信任度，進(jìn)而促進(jìn)商品聲譽的提升；而優(yōu)秀的商品聲譽又能夠反過來增強企業(yè)的商業(yè)信譽，形成良性循環(huán)。一旦企業(yè)的商業(yè)信譽或商品聲譽受損，不僅會導(dǎo)致消費者信任危機，還會引發(fā)市場份額下降、盈利能力減弱等一系列連鎖反應(yīng)，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。實踐中，損害商品聲譽的行為通常都會損害企業(yè)商業(yè)信譽，而損害商業(yè)信譽的行為不一定會損害商品聲譽。
三、反不正當(dāng)競爭法視角下的規(guī)制路徑—商業(yè)詆毀
(一)商業(yè)詆毀行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，商業(yè)詆毀行為是指經(jīng)營者捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手商業(yè)信譽、商品聲譽的行為。其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個方面： 1.主體要件： 行為人必須是經(jīng)營者且應(yīng)具備競爭關(guān)系，包括企業(yè)、個體工商戶等市場主體及其工作人員。 2.客觀要件： 捏造、散布虛偽事實。這里的“捏造”是指沒有事實根據(jù)而杜撰、編造；“散布”則強調(diào)將虛假信息傳播于眾，并由此影響公眾判斷。 3.損害結(jié)果： 競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽受到實際損害或產(chǎn)生損害危險。 4.主觀要件： 主觀上需存在過錯，包括故意和過失。 在司法實踐中，商業(yè)詆毀的表現(xiàn)形式多種多樣，如在廣告中對競品進(jìn)行貶低、在網(wǎng)上雇傭“水軍”散布負(fù)面言論、歪曲引用檢測報告等，這些行為無疑會誤導(dǎo)消費者，動搖對企業(yè)和產(chǎn)品的信任，進(jìn)而影響交易決策。
(二)商業(yè)詆毀的法律責(zé)任
根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，對于構(gòu)成商業(yè)詆毀的行為，監(jiān)管部門可責(zé)令停止違法行為、消除影響，同時可處以最高三百萬元的罰款。 在民事賠償方面，受到不正當(dāng)競爭行為侵害的權(quán)利人有權(quán)向法院提起訴訟，要求侵權(quán)者賠償其因被侵權(quán)所受到的實際損失，賠償數(shù)額還應(yīng)當(dāng)包括權(quán)利人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開支；實際損失難以計算的，可按照侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益確定，并且在前兩項均難以確定的情況下，權(quán)利人可以主張不超過500萬元以下的賠償[1]。
四、刑法視角下的規(guī)制路徑--損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪
損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪的構(gòu)成要件解析
《刑法》第二百二十一條規(guī)定了損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪，具體的構(gòu)成要件可從以下幾方面進(jìn)行考慮: 1.捏造并散布虛偽事實 “捏造”是指編造、虛構(gòu)沒有事實根據(jù)的信息，既包括完全虛構(gòu)，也包括在真實情況基礎(chǔ)上的部分虛構(gòu)、惡意歪曲事實真相、添油加醋、夸大事實的情形；“散布”則強調(diào)將編造的虛假信息傳播于眾并由此產(chǎn)生不良影響。虛偽事實可以是書面的，也可以是口頭的；可以是針對特定對象的，也可以是不特定的。 在本罪的司法認(rèn)定中，如何判斷捏造散布的是否屬于“虛偽事實”是一個關(guān)鍵問題。對此，筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下方面把握：其一，被詆毀的事項是否客觀存在，有無事實根據(jù)；其二，行為人捏造或歪曲的程度如何，是否足以引人誤解；其三，傳播的方式、范圍對商業(yè)信譽、商品聲譽的影響如何。需要強調(diào)的是，行為人主觀善意地發(fā)表評論意見，即便客觀上有失偏頗，一般不被認(rèn)定為虛偽事實，從而避免影響正常的信息交流與言論自由。 2.他人的商業(yè)信譽、商品聲譽 商業(yè)信譽是指經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所享有的社會評價，既包括企業(yè)的整體形象，也包括企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的口碑。根據(jù)《刑事審判參考》（第597號案例），該罪名中的“他人”應(yīng)當(dāng)具備一定的特定性，但對這種特定性的理解不能過于僵化，侵犯一個市場主體的商業(yè)信譽、商品聲譽可以構(gòu)成犯罪，如果侵害了一類市場主體的商業(yè)信譽、商品聲譽，社會危害性更大，舉輕以明重，自然應(yīng)當(dāng)構(gòu)成犯罪。 3.造成重大損失或其他嚴(yán)重情節(jié) “重大損失”在損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪中主要指直接經(jīng)濟(jì)損失，但在量刑時也會考慮間接經(jīng)濟(jì)損失?！爸苯咏?jīng)濟(jì)損失”包括商品嚴(yán)重滯銷、產(chǎn)品被大量退回、合同被停止履行、企業(yè)商譽顯著降低、馳名產(chǎn)品聲譽嚴(yán)重受損、銷售額和利潤大幅下降、應(yīng)得收入顯著減少、上市公司股票價格大幅下跌以及商譽等無形資產(chǎn)價值明顯降低等情形。而“間接經(jīng)濟(jì)損失”，如被害人為恢復(fù)商譽而投入的廣告費用，或為制止侵權(quán)行為而支出的訴訟費用等，通常在量刑或附帶民事賠償時酌情考慮。 根據(jù)《最高人民檢察院 公安部關(guān)于公安機關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（二）》的規(guī)定，給他人造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到50萬元以上，或者雖未達(dá)到該數(shù)額但導(dǎo)致公司、企業(yè)等單位停業(yè)、停產(chǎn)6個月以上或破產(chǎn)等情況下即應(yīng)當(dāng)進(jìn)行立案追訴。 4.一般主體，自然人和單位均可構(gòu)成 需要注意的是，經(jīng)營者實施本罪的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為單位犯罪，在此情況下不僅要處罰單位，而且要對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行處罰，即通常所稱的“雙罰”；非經(jīng)營者實施的，則系自然人犯罪。 5.故意 損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪在主觀方面要求行為人具有故意，包括直接故意和間接故意；而過失行為，即使造成重大損害，也不構(gòu)成本罪。 “直接故意”是指行為人明知其行為可能或必然導(dǎo)致他人商譽受到嚴(yán)重?fù)p害，并希望或追求這一結(jié)果的發(fā)生。這種情況在本罪中最為常見，主要體現(xiàn)在行為人的主觀惡性上，如為了獲取非法利益，通過詆毀他人商譽來占領(lǐng)市場在競爭中獲得優(yōu)勢?！伴g接故意”則指行為人雖然并不直接追求損害結(jié)果，但已經(jīng)意識到其捏造和散布的虛假信息可能損害他人商譽并造成重大損失，卻仍放任這種結(jié)果發(fā)生。盡管在實踐中這種情況較少見,但并不意味著現(xiàn)實生活中不存在。將間接故意納入本罪的主觀要件是因為無論出于何種動機，只要行為人實施了損害商譽的行為，對被害企業(yè)造成的損害與直接故意并無本質(zhì)區(qū)別。 最后需要注意的是，本罪不以行為人是否具有特定的犯罪目的或動機作為構(gòu)成要件。
五、企業(yè)商業(yè)信譽、商品聲譽合規(guī)防控策略
(一)提升合規(guī)意識,將商業(yè)信譽、商品聲譽保護(hù)融入企業(yè)文化
1.應(yīng)從意識培育入手，加強公司高管及員工誠信合規(guī)教育，學(xué)習(xí)反不正當(dāng)競爭法、廣告法等法律法規(guī)，傳遞“誠信經(jīng)營是立身之本，商業(yè)信譽、商品聲譽就是生命”的理念，使之成為公司上下的共識；
2.將商業(yè)信譽、商品聲譽的維護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和品牌戰(zhàn)略中，以客戶為中心，摒棄急功近利和見利忘義的行為，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時實現(xiàn)社會效益，贏得客戶口碑和公眾贊譽。
(二)健全商業(yè)信譽、商品聲譽合規(guī)管理機制
1.建立覆蓋研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、售后等各環(huán)節(jié)的全流程商業(yè)信譽、商品聲譽合規(guī)管理機制。制定保護(hù)工作方案，明確合規(guī)紅線，細(xì)化行為規(guī)范，并納入內(nèi)控管理和風(fēng)險防控體系，并且重點加強對宣傳推廣、產(chǎn)品對比、負(fù)面言論回應(yīng)等環(huán)節(jié)的合規(guī)審查；
2.強化合同管理，將商業(yè)信譽、商品聲譽合規(guī)要求延伸至供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作方，在合同中約定商業(yè)信譽、商品聲譽維護(hù)條款，共同營造誠信經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)生態(tài)；
3.建立健全輿情監(jiān)測和危機處置機制，密切關(guān)注行業(yè)動向和企業(yè)聲譽風(fēng)險，設(shè)立專門部門和報告制度，出現(xiàn)商譽受損隱患時第一時間響應(yīng)，采取針對性措施，將負(fù)面影響降到最低。
(三)積極運用法律手段維護(hù)合法權(quán)益
1.當(dāng)商譽受到不法侵害時，要及時取證固證，必要時可采取公證、鑒定等方式。特殊情況下，亦可先發(fā)律師函敦促侵權(quán)方停止侵害、消除影響，如協(xié)商不成，則訴諸法律，運用《反不正當(dāng)競爭法》《民法典》《刑法》等捍衛(wèi)自身合法權(quán)益；
2.積極配合行政執(zhí)法部門和司法機關(guān)查處商業(yè)詆毀等違法犯罪行為，對于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，要敢于亮劍，以事實和法理說話，維護(hù)自身權(quán)益；
3.在合規(guī)經(jīng)營的同時，還應(yīng)當(dāng)注重商業(yè)信譽、商品聲譽的修復(fù)工作。借助法律手段澄清事實，同時展開公關(guān)行動，充分利用官網(wǎng)、官微等渠道回應(yīng)關(guān)切，消除誤解，盡快走出負(fù)面陰霾，重拾公眾信任。
(四)積極提升品牌形象與信譽度
1.產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，應(yīng)不斷加強產(chǎn)品質(zhì)量管理等以滿足消費者的需求和期望。通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得消費者的信任和忠誠，從而提升商業(yè)信譽、商品聲譽；
2.積極參與社會公益活動履行社會責(zé)任，展現(xiàn)公司的良好形象和價值觀。通過公益活動不僅可以樹立正面形象，提升品牌知名度和美譽度，還能增強與社會的聯(lián)系從而增強商業(yè)信譽、商品聲譽；
3.建立與消費者的良好溝通機制，及時回應(yīng)消費者的關(guān)切和需求；通過傾聽消費者的聲音，更好地滿足消費者的期望和需求。同時，良好的溝通機制也有助于及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的損害商業(yè)信譽、商品聲譽的行為。
六、結(jié)語
維護(hù)商業(yè)信譽、商品聲譽需要企業(yè)內(nèi)外兼修、標(biāo)本兼治：對內(nèi)，要增強合規(guī)經(jīng)營意識，完善商業(yè)信譽、商品聲譽的保護(hù)機制，加強供應(yīng)鏈管理，防患于未然；對外，要依法打擊侵權(quán)行為，運用法律武器，捍衛(wèi)合法權(quán)益。商業(yè)信譽、商品聲譽無形卻無價，需要企業(yè)常抓不懈。唯有從戰(zhàn)略高度出發(fā)，將商業(yè)信譽、商品聲譽保護(hù)內(nèi)化于心、外化于行，與合規(guī)理念相結(jié)合，與價值追求相融合，方能在誠信經(jīng)營中贏得口碑，在口碑積累中提升核心競爭力，進(jìn)而在市場競爭中立于不敗之地。
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