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（本指引于 2024年3月27日上海市律師協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)研究指導(dǎo)委員會(huì)通訊表決通過，試行一年。試行期間如有任何修改建議，請(qǐng)點(diǎn)擊此處反饋）
目錄
第一節(jié) 制定背景、目的、依據(jù)
第一條 為貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制的意見》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》《最高人民法院關(guān)于人民法院進(jìn)一步深化多元化糾紛解決機(jī)制改革的意見》《最高人民法院、中國人民銀行、中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》，推動(dòng)金融消費(fèi)領(lǐng)域律師調(diào)解制度建設(shè)，充分發(fā)揮本市律師在預(yù)防和化解金融消費(fèi)糾紛中的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、職業(yè)優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐優(yōu)勢(shì)，第十一屆上海市律師協(xié)會(huì)調(diào)解業(yè)務(wù)研究委員會(huì)依據(jù)《最高人民法院、司法部關(guān)于開展律師調(diào)解試點(diǎn)工作的意見》《上海市高級(jí)人民法院、上海市司法局關(guān)于在本市開展律師調(diào)解試點(diǎn)工作的實(shí)施方案(試行)》等規(guī)范性文件，結(jié)合律師辦理金融消費(fèi)糾紛調(diào)解業(yè)務(wù)的操作流程和經(jīng)驗(yàn)制訂本指引。
第二節(jié)適用范圍（金融消費(fèi)者定義、機(jī)構(gòu)定義）
第二條本指引適用于律師以調(diào)解員身份辦理的金融消費(fèi)糾紛調(diào)解業(yè)務(wù)。
本指引所稱金融消費(fèi)糾紛系指金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間因購買、使用或接受金融產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的民事爭議。
本指引所稱金融消費(fèi)者系指購買、使用或接受金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)的自然人。
本指引所稱金融機(jī)構(gòu)系指從事銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、信托業(yè)，以及其他金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。
第三節(jié)不適用的情形（涉及刑事犯罪的、其他情形等等）
第三條存在下列情形的糾紛，律師不得依據(jù)本操作指引進(jìn)行調(diào)解：
（一）所涉法律關(guān)系并非金融（消費(fèi)）類法律關(guān)系的；
（二）涉及《中華人民共和國刑法》中破壞金融管理秩序罪與其他刑事犯罪的；
（三）當(dāng)事人下落不明，需要公告送達(dá)的；
（四）當(dāng)事人在國外或者境外，且無法通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行調(diào)解的；
（五）屬于《中華人民共和國民事訴訟法》第一百二十七條規(guī)定情形的；
（六）案件基礎(chǔ)事實(shí)存在爭議的；
（七）調(diào)解可能損害國家、集體或第三人利益的；
（八）其他無法調(diào)解的情形。
第四條律師調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具有高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的政治素養(yǎng)、職業(yè)道德、調(diào)解技能與法律金融知識(shí)。
第五條律師調(diào)解員主持或參與金融（消費(fèi)）糾紛調(diào)解活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)充分尊重各方當(dāng)事人的意愿，充分尊重當(dāng)事人對(duì)糾紛解決程序的自由選擇權(quán)，充分保障其訴訟、仲裁等其他糾紛解決程序的權(quán)利。
第六條律師調(diào)解員主持或參與金融（消費(fèi)）糾紛調(diào)解活動(dòng)應(yīng)當(dāng)保持中立，不得有偏向任何一方當(dāng)事人的言行，增強(qiáng)當(dāng)事人的信任感，維護(hù)調(diào)解結(jié)果的客觀性、公正性和可接受性，營造平等和諧的調(diào)解氣氛。
第七條律師調(diào)解員主持或參與金融（消費(fèi)）糾紛調(diào)解活動(dòng)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和當(dāng)事人及其他利害關(guān)系人的合法權(quán)益。
第八條除各方當(dāng)事人一致同意或法律法規(guī)、調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解規(guī)則、委托調(diào)解協(xié)議內(nèi)容另有規(guī)定、約定外，調(diào)解事項(xiàng)、調(diào)解過程、調(diào)解協(xié)議內(nèi)容等調(diào)解活動(dòng)有關(guān)內(nèi)容一律不公開，不得泄露當(dāng)事人的個(gè)人隱私或商業(yè)秘密。
第九條律師調(diào)解員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)主持或參與金融（消費(fèi)）糾紛調(diào)解活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)注重調(diào)解工作效率，根據(jù)糾紛的實(shí)際情況，靈活確定調(diào)解方式、方法和程序，建立便捷高效的工作機(jī)制，充分發(fā)揮調(diào)解的優(yōu)勢(shì)。
第十條律師調(diào)解員主持或參與金融（消費(fèi)）糾紛調(diào)解活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)綜合審查各方的過錯(cuò)程度與需求是否合理正當(dāng)，全方面的向當(dāng)事人解釋分析糾紛情況，適當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人權(quán)衡利弊。
第一節(jié)調(diào)解的申請(qǐng)與受理
第十一條 調(diào)解機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人之間達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，并根據(jù)各方當(dāng)事人的共同申請(qǐng)，受理調(diào)解案件。
第十二條 調(diào)解協(xié)議是指當(dāng)事人之間達(dá)成的以調(diào)解方式解決爭議的條款或協(xié)議。調(diào)解協(xié)議以書面形式為準(zhǔn)。
第十三條 當(dāng)事人之間沒有事先達(dá)成調(diào)解協(xié)議，而金融消費(fèi)者申請(qǐng)調(diào)解的，調(diào)解機(jī)構(gòu)在征得對(duì)方當(dāng)事人同意后方可受理。反之，金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解的，則須先經(jīng)申請(qǐng)人征得對(duì)方當(dāng)事人同意后方可受理。
第十四條 一方當(dāng)事人提出調(diào)解申請(qǐng)后可先進(jìn)行預(yù)受理，在征得對(duì)方當(dāng)事人同意后再正式受理該糾紛。
第十五條 當(dāng)事人向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)時(shí)，按下列程序?qū)徍耸芾?/span>:
一、提交調(diào)解申請(qǐng)書，其中應(yīng)寫明及/或包括:
（1）申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人的名稱（姓名）、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件以及其他可能的便捷聯(lián)系方式；
（2）各方當(dāng)事人自愿提交由調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解的意思表示，或金融消費(fèi)者自愿交由調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解并由調(diào)解機(jī)構(gòu)征求對(duì)方當(dāng)事人是否同意調(diào)解的意思表示；
（3）當(dāng)事人委托代理人參與調(diào)解的，應(yīng)提交書面授權(quán)委托書，授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)及權(quán)限。
二、其他材料:
（1）身份證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或其他身份證明文件；
（2）當(dāng)事人委托代理人參與調(diào)解的，應(yīng)提交書面授權(quán)委托書，委托律師或法律工作者參與調(diào)解；
（3）爭議相關(guān)的證據(jù)材料；
（4）其它應(yīng)當(dāng)提交的證據(jù)材料。
三、調(diào)解機(jī)構(gòu)在收到當(dāng)事人的調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)通過電話或郵件核實(shí)當(dāng)事人調(diào)解申請(qǐng)意思表示的真實(shí)性。調(diào)解機(jī)構(gòu)收到當(dāng)事人調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)于5-7個(gè)工作內(nèi)通過電話或郵件及其他可以聯(lián)系到對(duì)方當(dāng)事人的方式征求調(diào)解意愿，對(duì)方當(dāng)事人應(yīng)于5-7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)調(diào)解意愿。
第二節(jié) 調(diào)解員的選（指）定
第十六條 每個(gè)案件原則上由一名調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。
若遇重大、疑難案件，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解機(jī)構(gòu)可安排3名（奇數(shù)）調(diào)解員組成調(diào)解庭進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)各自選定1名調(diào)解員，調(diào)解機(jī)構(gòu)另行指定1名調(diào)解員。
調(diào)解機(jī)構(gòu)在3名調(diào)解員中指定1名作為首席調(diào)解員，由其主持調(diào)解。
第十七條 當(dāng)事人也可共同委托調(diào)解機(jī)構(gòu)幫助其選定或指定調(diào)解員。
第十八條 調(diào)解機(jī)構(gòu)也可向當(dāng)事人推薦調(diào)解員名冊(cè)之外、具備調(diào)解員資格的人士擔(dān)任臨時(shí)調(diào)解員，是否適格，由調(diào)解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定。
臨時(shí)調(diào)解員須遵守調(diào)解中心的規(guī)定，按照本指引調(diào)解金融糾紛。
第十九條存在可能影響調(diào)解員獨(dú)立性和公正性情形的，調(diào)解員因自行回避或者任何一方均有權(quán)申請(qǐng)其回避?？赡苡绊懻{(diào)解員或調(diào)解中心工作人員獨(dú)立性或公正性的情形包括但不限于:
（一）是本案當(dāng)事人或當(dāng)事人、代理人的近親屬；
（二）與本案有利害關(guān)系；
（三）與本案當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響該案件公正調(diào)解的。
（四）其他可能對(duì)調(diào)解員獨(dú)立性或公正性產(chǎn)生合理懷疑的情形。
第二十條調(diào)解員無法履行、無法繼續(xù)履行或不適合履行職責(zé)的，按照本調(diào)解指引的規(guī)定重新確定調(diào)解員。
重新確定調(diào)解員后，已經(jīng)進(jìn)行的調(diào)解程序是否重新進(jìn)行，由新任調(diào)解員決定。
第三節(jié)調(diào)解程序（事前準(zhǔn)備、程序的組織和開展等）
第二十一條調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)在調(diào)解員選定10個(gè)工作日內(nèi)安排現(xiàn)場/遠(yuǎn)程視頻/電話調(diào)解，并及時(shí)通知當(dāng)事人和調(diào)解員。
第二十二條調(diào)解員可以采用其認(rèn)為適當(dāng)?shù)挠欣诖龠M(jìn)當(dāng)事人達(dá)成和解的方式對(duì)爭議進(jìn)行調(diào)解。這種方式包括但不限于:
（一）調(diào)解員可以在調(diào)解中心的主持下分別單獨(dú)或同時(shí)會(huì)見各方當(dāng)事人及/或其代理人；
（二）在調(diào)解過程中，調(diào)解員可以要求當(dāng)事人提出書面或口頭的解決爭議的建議或方案；
（三）在調(diào)解過程中，調(diào)解員可以根據(jù)掌握的情況，向當(dāng)事人提出解決爭議的建議或方案。
第二十三條調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)在第一次調(diào)解工作后兩個(gè)月內(nèi)結(jié)案，可形成書面報(bào)告，調(diào)解程序終止。接受其他爭議解決機(jī)構(gòu)委托調(diào)解的案件，調(diào)解期限從其他爭議解決機(jī)構(gòu)的要求。
對(duì)于重大、疑難案件，由辦案秘書申請(qǐng)并經(jīng)調(diào)解中心主任同意的，可以順延。每次順延的時(shí)間，不得超過一個(gè)月。每一起案件的調(diào)解期限原則上不超過三個(gè)月。
第二十四條調(diào)解在調(diào)解中心及其派出機(jī)構(gòu)所在地進(jìn)行。如當(dāng)事人另有約定，或者調(diào)解員認(rèn)為必要并經(jīng)當(dāng)事人同意，可以在其它地點(diǎn)進(jìn)行。由此產(chǎn)生的費(fèi)用，由當(dāng)事人承擔(dān)。
第二十五條調(diào)解采用中文進(jìn)行，如果當(dāng)事人要求提供其他語種的服務(wù)，所產(chǎn)生的翻譯費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
第二十六條調(diào)解不公開進(jìn)行，當(dāng)事人另有約定的除外。調(diào)解過程應(yīng)當(dāng)予以記錄入卷。
調(diào)解員、當(dāng)事人及其代理人、專家、調(diào)解中心工作人員以及其他參與調(diào)解過程的人員對(duì)于調(diào)解事項(xiàng)均負(fù)有保密義務(wù)。當(dāng)事人另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十七條出現(xiàn)以下情形之一，調(diào)解程序終止:
（一）當(dāng)事人之間達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并經(jīng)調(diào)解中心確認(rèn);
（二）各方或任何一方當(dāng)事人口頭或書面聲明終止調(diào)解程序;
（三）調(diào)解期限屆滿，當(dāng)事人未達(dá)成一致意見，由調(diào)解中心出具調(diào)解意見或者調(diào)解終止書。
（四）其他導(dǎo)致調(diào)解終止的情形。
第二十八條調(diào)解程序終止后，當(dāng)事人希望繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解的，可以申請(qǐng)恢復(fù)調(diào)解程序，經(jīng)調(diào)解中心主任批準(zhǔn)后予以恢復(fù)，同一事項(xiàng)，調(diào)解中心原則上只組織召開兩次調(diào)解會(huì)。
第四節(jié)類似判例檢索（針對(duì)證券虛假陳述侵權(quán)案件、信用卡糾紛案件等）
第二十九條本規(guī)則所稱類案，是指與待決案件在基本事實(shí)、爭議焦點(diǎn)、法律適用問題等方面具有相似性，且已經(jīng)人民法院裁判生效的案件。
第三十條調(diào)解中心調(diào)解案件具有下列情形之一，可以進(jìn)行類案檢索：
（一）缺乏明確相應(yīng)法律依據(jù)或者尚未形成統(tǒng)一調(diào)解口徑的；
（二）案件涉及證券虛假陳述、信用卡糾紛等具有較大爭議和影響的金融糾紛。
（三）其他需要進(jìn)行類案檢索的。
第三十一條調(diào)解員依托中國裁判文書網(wǎng)、案例數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行類案檢索，并對(duì)檢索的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
第三十二條類案檢索范圍一般包括：
（一）最高人民法院發(fā)布的指導(dǎo)性案例；
（二）最高人民法院發(fā)布的典型案例及裁判生效的案件；
（三）本市高級(jí)人民法院發(fā)布的參考性案例及裁判生效的案件；
（四）上一級(jí)人民法院及案涉法院裁判生效的案件。
除指導(dǎo)性案例以外，優(yōu)先檢索近三年的案例或者案件；已經(jīng)在前一順位中檢索到類案的，可以不再進(jìn)行檢索。
第三十三條類案檢索可以采用關(guān)鍵詞檢索、法條關(guān)聯(lián)案件檢索、案例關(guān)聯(lián)檢索等方法。
第三十四條調(diào)解員應(yīng)當(dāng)將待調(diào)解案件與檢索結(jié)果進(jìn)行相似性識(shí)別和比對(duì)，確定是否屬于類案。
第三十五條根據(jù)本指引進(jìn)行類案檢索的案件，調(diào)解員在必要時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)類案檢索情況予以說明，或者制作專門的類案檢索報(bào)告，并隨案歸檔備查。
第三十六條類案檢索說明或者報(bào)告應(yīng)當(dāng)客觀、全面、準(zhǔn)確，包括檢索主體、時(shí)間、平臺(tái)、方法、結(jié)果，類案裁判要點(diǎn)以及待決案件爭議焦點(diǎn)等內(nèi)容，并對(duì)是否參照或者參考類案等結(jié)果運(yùn)用情況予以分析說明。
第三十七條調(diào)解中心可以優(yōu)先參照檢索到的指導(dǎo)性類案案例決定調(diào)解思路，但與新的法律、行政法規(guī)、司法解釋相沖突或者為新的指導(dǎo)性案例所取代的除外。
檢索到其他類案的，調(diào)解中心可以作為調(diào)解思路的參考。
第三十八條檢索到的類案存在法律適用不一致的，調(diào)解員可以綜合法院層級(jí)、裁判時(shí)間、是否經(jīng)審判委員會(huì)討論等因素，依照《最高人民法院關(guān)于建立法律適用分歧解決機(jī)制的實(shí)施辦法》等規(guī)定，通過法律適用分歧解決機(jī)制予以解決。
第三十九條調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)證券虛假陳述侵權(quán)案件、信用卡糾紛案件等金融糾紛類案檢索工作，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用培訓(xùn)，提升類案推送的智能化、精準(zhǔn)化水平。
調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立案例數(shù)據(jù)庫，為建立上海市金融糾紛統(tǒng)一的調(diào)解案例數(shù)據(jù)庫建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第四十條調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)定期歸納整理類案檢索情況，通過一定形式公開，供調(diào)解員參考。
第一節(jié) 調(diào)解協(xié)議
第四十一條 除調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解規(guī)則、委托調(diào)解協(xié)議另有規(guī)定、約定外，律師調(diào)解員主持或參與金融（消費(fèi)）糾紛調(diào)解活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解筆錄。
律師調(diào)解員制作的調(diào)解筆錄，可以參照如下標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容：
首部：
（一） 調(diào)解筆錄字樣的標(biāo)題，如多次組織開展調(diào)解庭，應(yīng)當(dāng)予以分別注明；
（二） 調(diào)解糾紛編號(hào)；
（三） 調(diào)解日期及調(diào)解地點(diǎn)；
（四） 調(diào)解員的身份信息及記錄人員的身份信息；
（五） 當(dāng)事人身份信息，當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)載明姓名、出生年月、身份證號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、委托代理人信息等。當(dāng)事人為法人的，應(yīng)載明法人名稱、法定代表人姓名及職務(wù)、社會(huì)統(tǒng)一信用代碼、注冊(cè)地址、聯(lián)系方式、委托代理人信息等。
正文：
（一） 一方當(dāng)事人的訴求；
（二） 案情簡述，可以根據(jù)糾紛具體情況及當(dāng)事人要求簡要記錄金融（消費(fèi)）糾紛情況；
（三） 另一方當(dāng)事人的答辯意見；
（四） 如各方在調(diào)解過程中對(duì)證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證的，就各方的質(zhì)證意見予以記錄；
（五） 根據(jù)具體金融（消費(fèi)）糾紛，如實(shí)記錄調(diào)解情況和調(diào)解過程，對(duì)涉及個(gè)人隱私、商業(yè)秘密等信息或應(yīng)各方當(dāng)事人要求不記錄的，可以在調(diào)解筆錄中省略；
（六） 各方達(dá)成調(diào)解方案的，就調(diào)解方案予以記錄。
尾部：
調(diào)解員、各方當(dāng)事人應(yīng)在調(diào)解筆錄制作后確認(rèn)簽字并簽署日期。
第四十二條律師調(diào)解員主持或參與金融（消費(fèi)）糾紛調(diào)解活動(dòng)，可以制作調(diào)解工作備忘錄等工作文件，內(nèi)容可以包含：
（一）收案時(shí)間；
（二）調(diào)解材料的送達(dá)情況；
（三）調(diào)解活動(dòng)的組織時(shí)間及次數(shù)；
（四）是否達(dá)成調(diào)解；
（五）結(jié)案時(shí)間；
（六）律師調(diào)解員認(rèn)為有必要記錄的其他工作情況。
第四十三條 除調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解規(guī)則、委托調(diào)解協(xié)議另有規(guī)定、約定外，經(jīng)律師調(diào)解員調(diào)解活動(dòng)，各方當(dāng)事人達(dá)成一致的，律師調(diào)解員應(yīng)及時(shí)告知各方當(dāng)事人，其有權(quán)要求律師調(diào)解員出具書面調(diào)解協(xié)議。各方當(dāng)事人要求律師調(diào)解員出具書面調(diào)解協(xié)議的，律師調(diào)解員應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議。
律師調(diào)解員制作的調(diào)解協(xié)議，可以參照如下標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容：
（一）調(diào)解協(xié)議字樣的標(biāo)題；
（二）調(diào)解糾紛編號(hào)；
（三）當(dāng)事人的身份信息；
（四）金融（消費(fèi)）糾紛的主要事實(shí)、爭議事項(xiàng)；
（五）當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容、履行方式、期限；
（六）當(dāng)事人應(yīng)在調(diào)解協(xié)議尾部簽字，當(dāng)事人為公司的，應(yīng)當(dāng)加蓋公司印章或由公司正式授權(quán)人員簽字，并且載明日期；
（七）調(diào)解協(xié)議自各方當(dāng)事人簽字或蓋章或按捺手印之日起生效；
（八）調(diào)解協(xié)議即時(shí)履行完畢的，應(yīng)予以注明。
當(dāng)事人請(qǐng)求調(diào)解的事項(xiàng)及最終確認(rèn)的調(diào)解方案內(nèi)容應(yīng)予以明確，調(diào)解協(xié)議主文的內(nèi)容不能損害國家利益、公共利益及第三人利益或有破壞國家金融管理秩序等情形。
第二節(jié) 司法確認(rèn)
第四十四條經(jīng)律師調(diào)解員出具書面調(diào)解協(xié)議的，律師調(diào)解員應(yīng)告知各方當(dāng)事人就調(diào)解協(xié)議向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)或支付令的方法。
當(dāng)事人選擇申請(qǐng)司法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的，由各方當(dāng)事人根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，自調(diào)解協(xié)議生效30日內(nèi)，共同向調(diào)解中心或派出機(jī)構(gòu)所在地的基層人民法院提出。法律另有規(guī)定的，從法律規(guī)定。
經(jīng)其他爭議解決機(jī)構(gòu)委派或委托調(diào)解中心及其派出機(jī)構(gòu)達(dá)成的調(diào)解協(xié)議按照訴調(diào)對(duì)接協(xié)議確認(rèn)效力。
第三節(jié) 調(diào)解終結(jié)
第四十五條經(jīng)調(diào)解員調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議，監(jiān)督當(dāng)事人對(duì)協(xié)議履行完畢后，調(diào)解工作終結(jié)。
第四十六條如一方當(dāng)事人未履行調(diào)解協(xié)議，應(yīng)當(dāng)告知一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。
第四十七條當(dāng)事人在調(diào)解活動(dòng)中要求終止調(diào)解的，調(diào)解工作終結(jié)
第四十八條調(diào)解員調(diào)解糾紛，調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當(dāng)事人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利，調(diào)解工作終結(jié)。
第一節(jié) 調(diào)解不成，保密義務(wù)
第四十九條除調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解規(guī)則、委托調(diào)解協(xié)議另有規(guī)定、約定外，調(diào)解原則上應(yīng)不公開進(jìn)行。任何第三方，未經(jīng)各方當(dāng)事人同意，不得參與調(diào)解活動(dòng)。律師調(diào)解員對(duì)于調(diào)解的一切事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)，同時(shí)也應(yīng)告知參與調(diào)解活動(dòng)的任何第三方遵守該保密義務(wù)。
第五十條糾紛任何一方當(dāng)事人為調(diào)解的目的或因與調(diào)解有關(guān)的原因而披露、制作或呈交的一切文件、通訊或資料，均為糾紛的保密信息。調(diào)解程序終結(jié)后，律師調(diào)解員不得對(duì)外公開糾紛的保密信息，也不得將糾紛的非保密信息用于律師業(yè)務(wù)的推廣、宣傳、廣告等活動(dòng)。
第二節(jié) 調(diào)解過程中認(rèn)可的事實(shí)，訴訟仲裁過程中不作為證據(jù)
第五十一條任何一方當(dāng)事人均不得在調(diào)解程序結(jié)束后，就同一爭議進(jìn)入仲裁程序、訴訟程序或其他程序中，引用調(diào)解員和/或各方當(dāng)事人在調(diào)解過程中提出過的、建議過的、承認(rèn)過的和/或表示過愿意接受的任何以達(dá)成和解為目的的陳述、意見、觀點(diǎn)、方案或建議，作為其申訴或答辯的依據(jù)。
第三節(jié) 調(diào)解員不得作為訴訟仲裁階段代理人
第五十二條依照《民事訴訟法》第六十一條之規(guī)定，訴訟代理人的范圍如下：
（一）律師、基層法律服務(wù)工作者；
（二）當(dāng)事人的近親屬或者工作人員；
（三）當(dāng)事人所在社區(qū)、單位以及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體推薦的公民。
應(yīng)當(dāng)考慮調(diào)解員身份，如調(diào)解員本身不符合上述人員資格，則當(dāng)然不能擔(dān)任訴訟、仲裁代理人。在調(diào)解員符合上述人員資格時(shí)，出于利益沖突及調(diào)解公正性考慮，調(diào)解員也不應(yīng)作為訴訟、仲裁階段的代理人。
第四節(jié) 調(diào)解員在訴訟仲裁程序中免于作證等
第五十三條依照《民事訴訟法》第七十五條之規(guī)定，凡是知道案件情況的單位和個(gè)人，都有義務(wù)出庭作證。有關(guān)單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)支持證人作證。
需要注意的是，此處所稱調(diào)解員免于作證，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是指基于當(dāng)事人申請(qǐng)的佐證需要，不能排除法院依職權(quán)要求調(diào)解員出庭作證。
一般情況下，調(diào)解員的選定過程中，其應(yīng)當(dāng)與案件不存在利害關(guān)系，故調(diào)解員在調(diào)解程序結(jié)束后，對(duì)案件的主觀判斷較大，為保證未來訴訟、仲裁程序的中立與公正性，確保審判機(jī)關(guān)更好地查明事實(shí)，故調(diào)解員應(yīng)避免在非應(yīng)法院要求下的佐證。
第五十四條本指引由上海市律師協(xié)會(huì)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)起草，并非強(qiáng)制性或規(guī)范性規(guī)定，僅供律師在實(shí)際業(yè)務(wù)中參考。
策劃：
孫彬彬 上海律協(xié)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)
北京市中倫（上海）律師事務(wù)所
執(zhí)筆：
朱 亮 上海律協(xié)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)
上海至合律師事務(wù)所
陳楚波 上海律協(xié)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)
上海市通力律師事務(wù)所
方書生 上海律協(xié)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)
上海市匯業(yè)律師事務(wù)所
高章水 上海律協(xié)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)
上海致格律師事務(wù)所
秦 亮 上海律協(xié)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)
上海漢盛律師事務(wù)所
陶 平 上海律協(xié)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)
上海博和漢商律師事務(wù)所
汪志華 上海律協(xié)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)
北京盈科（上海）律師事務(wù)所
余 瑋 上海律協(xié)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)
上海中聯(lián)律師事務(wù)所
滬公網(wǎng)安備 31010402007129號(hào)
