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在當(dāng)今的社會(huì)生活中，為了交易的快速便捷，許多商家在與消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí)都會(huì)提供格式條款。而隨著仲裁這一爭議解決方式的不斷發(fā)展，以及被越來越多的人所認(rèn)可，許多格式合同也相應(yīng)約定了仲裁條款。但由于條款的設(shè)置各有不同，并非所有的仲裁約定都能被認(rèn)定為有效條款。本文將通過分析一系列消費(fèi)者與商家間的格式合同糾紛，歸納法院對仲裁條款效力的認(rèn)定，總結(jié)其中的問題與要點(diǎn)，并評估如何更合理地設(shè)置有效的仲裁條款。
一、 與仲裁條款效力有關(guān)的爭議點(diǎn)
1、 是否需以合理方式提醒消費(fèi)者
由于法律法規(guī)對于“商家在格式合同中使用仲裁條款是否需要特別提醒消費(fèi)者”這一問題并無明確規(guī)定，仲裁條款是否屬于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，以及是否可以適用《最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的解釋》第三十一條，目前的司法判決中對這些問題尚未取得一致結(jié)論。
（1) 司法解釋的適用
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。但該規(guī)定并未說明仲裁條款是否為與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。同時(shí)，民訴法司法解釋第三十一條針對格式條款中管轄協(xié)議的效力問題進(jìn)行了特別說明，規(guī)定經(jīng)營者使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請消費(fèi)者注意，消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無效的，人民法院應(yīng)予支持。
許多消費(fèi)者在主張格式合同中的仲裁條款無效時(shí)，會(huì)援引第三十一條司法解釋。但由于該解釋主要適用于約定地域管轄的情形，是否可以使用于評估仲裁條款的效力并不確定，不同的法院對此的認(rèn)可情況比較不同。
如在（2016）浙02民轄終113號(hào)案件中，法官認(rèn)為“約定仲裁條款系上訴人提供的《移送APP產(chǎn)品服務(wù)合同》的背面《客戶須知》中的格式條款，《客戶須知》上雙方并未簽名蓋章，且消費(fèi)者在《詢問筆錄》中明確表示不認(rèn)可該管轄條款，商家也無證據(jù)證明其已經(jīng)采取合理方式提請被上訴人注意該管轄條款?！狈ü僮罱K援引了上述司法解釋從而認(rèn)定仲裁條款無效。
但在（2018）粵03民終511號(hào)案件中，消費(fèi)者與商家就《“優(yōu)信認(rèn)證”售后質(zhì)量保證服務(wù)協(xié)議》中的仲裁協(xié)議有效性產(chǎn)生糾紛，法官明確指出該條司法解釋規(guī)范的系訴訟中的地域管轄協(xié)議，并不包括仲裁協(xié)議，商家無需以合理方式提請消費(fèi)者注意。在（2020）浙民申94號(hào)消費(fèi)者起訴“小鵬汽車”案件中，法院也認(rèn)為從該司法解釋的表述用語看，并未涉及解決人民法院管轄和仲裁沖突的內(nèi)容。
由上述案件可知，不同的法院對第民訴法司法解釋第三十一條是否可用于解決仲裁條款糾紛的態(tài)度不一，因此對于商家是否有義務(wù)進(jìn)行提示這一問題也得出了不同的判決結(jié)論。在這種情況下，為了最大程度上保障仲裁條款的效力能夠得到認(rèn)可，我們認(rèn)為商家在制定格式條款時(shí)，仍應(yīng)盡力以合理方式提示消費(fèi)者。
（2) 合理方式的認(rèn)定
即便法院認(rèn)為“商家具有合理提示消費(fèi)者仲裁條款”這一義務(wù)，法院目前對于 “合理方式”的認(rèn)定相對寬松，并未以過高標(biāo)準(zhǔn)要求商家對仲裁條款進(jìn)行提示。
如（2018）滬02民終6218號(hào)合同糾紛案件中，法院認(rèn)為消費(fèi)者與上海花樣家緣婚介服務(wù)有限公司簽訂的《百合VIP婚戀交友服務(wù)合同》中存在“乙方已將本條款的全部內(nèi)容向甲方說明，甲方完全理解并接受全部條款”的提示告知條款，商家在訂立合同時(shí)已經(jīng)盡到了告知義務(wù)，據(jù)此認(rèn)定消費(fèi)者就系爭仲裁條款已予以充分注意并認(rèn)可。此外，在（2020）京04民特376號(hào)消費(fèi)者與“小黃車”關(guān)于仲裁條款效力的糾紛案件中，法院也特別指出了《ofo小黃車用戶服務(wù)協(xié)議》中仲裁條款采用了加粗加黑字體，并在數(shù)字15.2下標(biāo)有下劃線。
此外，在（2017）京03民特286號(hào)及其再審程序（2017）京03民特監(jiān)8號(hào)消費(fèi)者與“火幣公司”系列案件中，法院認(rèn)為“用戶在注冊過程中在“我已閱讀并同意《火幣網(wǎng)用戶協(xié)議》”前方的方框內(nèi)點(diǎn)勾，即可證明其已經(jīng)同意該協(xié)議對其具有約束力，故雙方對于爭議解決提交仲裁的意思表示清晰明確。且根據(jù)一般性常識(shí)，公眾在互聯(lián)網(wǎng)上注冊用戶時(shí)均會(huì)看到經(jīng)營者公布的注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)提示，新用戶在看到風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容時(shí)，對經(jīng)營行為的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)有認(rèn)知和防范意識(shí)，其中糾紛解決方式的選擇及仲裁機(jī)構(gòu)的選擇對當(dāng)事人至關(guān)重要?！币虼朔ㄔ弘m然認(rèn)為糾紛解決方式的選擇是與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，但仍通過用戶的勾選行為，認(rèn)定了仲裁條款的效力。
通過以上的案件，筆者認(rèn)為，法院目前在評估商家的合理提醒時(shí)，并未有過高標(biāo)準(zhǔn)，商家較容易滿足該要求。
2、 仲裁條款的公平性
根據(jù)剛剛生效的《民法典》第四百九十六條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。該條款與原《合同法》第三十九條，均強(qiáng)調(diào)了格式條款的公平性，因此許多法院在審查格式合同中仲裁條款的效力時(shí)，也會(huì)對仲裁條款的公平性予以評估。
如（2019）粵17民終193號(hào)商品房預(yù)約合同糾紛案件，法院認(rèn)為“合同中約定爭議解決方式是由中國廣州仲裁委員會(huì)仲裁，該約定仲裁解決爭議方式雖不是免除經(jīng)營者的責(zé)任或限制其責(zé)任，但排除合同履行地、被告住所地的仲裁委員會(huì)仲裁或法院管轄，排除了相對方選擇有連接點(diǎn)的其他仲裁委員會(huì)仲裁或法院管轄的權(quán)利，造成合同相對方解決爭議的不方便。由于合同相對方為消費(fèi)者，本案合同仲裁條款明顯限制合同相對方選擇解決爭議方式或訴訟權(quán)利，明顯對合同相對方即消費(fèi)者不公平?！币虼朔ㄔ鹤罱K認(rèn)定仲裁條款無效。
在（2020）京04民特376號(hào)案件中，對于消費(fèi)者與“小黃車”間仲裁條款的效力認(rèn)定，法院認(rèn)為“訴訟與仲裁是兩種不同的糾紛解決機(jī)制，各有優(yōu)劣。與訴訟方式相比，仲裁解決糾紛具有高效快捷，一裁終局的特點(diǎn)，且在仲裁程序中，仲裁庭有權(quán)根據(jù)當(dāng)事人承擔(dān)的責(zé)任比例確定最終仲裁費(fèi)用的分擔(dān)，也有權(quán)要求敗訴方補(bǔ)償勝訴方因辦理案件而支出的合理費(fèi)用。因此，選擇仲裁方式解決糾紛，對合同各方主體均是平等的，不能認(rèn)為是對一方當(dāng)事人主要權(quán)利的排除?！?
由此可見，法院對于仲裁條款是否公平的評價(jià)，也會(huì)由于仲裁條款的設(shè)置方式以及消費(fèi)者訴求等原因產(chǎn)生不同的結(jié)果。在上述商品房案件中，法院認(rèn)為仲裁條款無效的主要原因，是由于地域上商家選擇了異地仲裁庭，給消費(fèi)者提高了維權(quán)成本；而在小黃車案件中，因?yàn)橄M(fèi)者的擔(dān)憂主要為仲裁受理費(fèi)用過高，而法院通過對仲裁費(fèi)用按責(zé)任比例承擔(dān)進(jìn)行了說明，認(rèn)為選擇仲裁對各主體而言是平等的，因此支持了仲裁條款的效力。
二、 合理設(shè)置有效仲裁條款的方式建議
通過對相關(guān)案例的歸納與分析，筆者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于仲裁條款效力的認(rèn)定，當(dāng)事人與法院集中關(guān)注的要點(diǎn)為條款本身的公平性，以及商家的合理提醒義務(wù)。為了更高效、合理地設(shè)置公平有效的仲裁條款，筆者認(rèn)為主要需要注意并滿足以下兩個(gè)方面：
1、 仲裁條款本身需保證公平性
為了保障消費(fèi)者的權(quán)利，在設(shè)置仲裁條款時(shí)，商家要注意條款本身是否會(huì)增添消費(fèi)者的維權(quán)成本，如不應(yīng)選擇與合同履行地或當(dāng)事人所在地?zé)o關(guān)地區(qū)的仲裁庭，給爭議解決帶來不必要的麻煩和成本。
2、 商家對仲裁條款需進(jìn)行合理提示
無論法律法規(guī)對于這一問題是否進(jìn)行明確規(guī)定，筆者建議格式合同的提供方即商家，在為消費(fèi)者提供格式合同時(shí)，都對仲裁條款增加簡單的提醒，如對這一部分文字進(jìn)行加粗加黑、標(biāo)紅高亮，或進(jìn)行有效說明，以提請消費(fèi)者關(guān)注。同時(shí)若是線上用戶協(xié)議，平臺(tái)亦應(yīng)提醒消費(fèi)者對整個(gè)協(xié)議進(jìn)行勾選同意、并提示消費(fèi)者該勾選行為將使協(xié)議對雙方產(chǎn)生約束力。
希望通過公平合理地設(shè)置并提示格式合同中的仲裁條款，商家與消費(fèi)者在仲裁協(xié)議上的糾紛與訴累可以逐漸減少，仲裁這一爭議解決方式能夠更高效便捷地得到適用，更好地為商家和消費(fèi)者解決爭議。
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